Application Support Engineer

Ubicación: Benito Juárez, Ciudad de México

Modalidad: Híbrido – 3 días presenciales por semana

Tipo de empleo: Tiempo Completo

Inglés: C1 – Indispensable

Descripción del puesto

Estamos buscando un Ingeniero de Soporte de Aplicaciones para integrarse a nuestro equipo de tecnología en Benito Juárez, Ciudad de México.

El candidato ideal deberá contar con experiencia en soporte de aplicaciones y entornos cloud, así como conocimientos prácticos de Python, AWS y CI/CD. También buscamos experiencia o interés en Inteligencia Artificial (AI).

La persona será responsable de monitorear, solucionar problemas, mantener y mejorar aplicaciones y ambientes productivos, trabajando en conjunto con los equipos de Desarrollo, DevOps y otras áreas técnicas.

Responsabilidades

Brindar soporte a aplicaciones y ambientes productivos, resolviendo incidentes y problemas técnicos.

Monitorear el rendimiento, disponibilidad y estabilidad de las aplicaciones.

Analizar logs y realizar identificación de causa raíz de incidentes.

Desarrollar y mantener scripts de automatización utilizando Python.

Trabajar con servicios y ambientes basados en AWS.

Dar soporte y mantenimiento a pipelines de CI/CD y procesos de despliegue.

Colaborar con los equipos de Desarrollo y DevOps para resolver problemas en producción.

Participar en la gestión de incidentes, problemas y análisis de causa raíz.

Automatizar tareas repetitivas de soporte y operación.

Brindar soporte durante despliegues, releases y cambios de ambientes.

Trabajar con aplicaciones basadas en AI/ML y nuevas tecnologías de Inteligencia Artificial.

Mantener documentación técnica, procedimientos operativos y guías de troubleshooting.

Cumplir con las mejores prácticas de seguridad, calidad y operación.

Requisitos

5+ años de experiencia en Application Support, Production Support, DevOps Support o un puesto similar.

Experiencia sólida con Python y scripting.

Experiencia con AWS y ambientes de infraestructura en la nube.

Experiencia con CI/CD y procesos de deployment.

Experiencia en troubleshooting de aplicaciones, APIs, servicios y ambientes productivos.

Conocimientos de ambientes Linux/Unix y herramientas de línea de comandos.

Experiencia con herramientas de monitoreo, logging y troubleshooting.

Conocimientos básicos de bases de datos y SQL.

Experiencia o exposición a AI/ML, Generative AI o aplicaciones impulsadas por Inteligencia Artificial.

Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Inglés nivel C1 indispensable.

Deseable

Experiencia con servicios de AWS como EC2, S3, Lambda, CloudWatch, IAM, entre otros.

Experiencia con Git, Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI/CD, Docker o Kubernetes.

Experiencia trabajando con REST APIs y microservicios.

Conocimientos de ITIL, gestión de incidentes o procesos de Production Support.

Experiencia utilizando herramientas de AI o integrando capacidades de Inteligencia Artificial en aplicaciones o procesos de soporte.