Application Support Lead L3

Application Support Lead L3

Responsabilidades y asignaciones:

• Gestionar y supervisar incidentes, problemas y solicitudes en producción, asegurando su correcta atención, escalamiento, seguimiento y cumplimiento de SLA mediante ServiceNow y Jira.
• Liderar la resolución de incidentes críticos, coordinando con equipos de desarrollo, infraestructura y demás áreas involucradas.
• Realizar troubleshooting, análisis de causa raíz (RCA) y definir workarounds para recuperar el servicio y minimizar impactos.
• Conocer integralmente el sistema, sus componentes y dependencias, resolviendo problemas de manera autónoma y adquiriendo conocimiento de forma autodidacta.
• Coordinar y dar seguimiento a las actividades del equipo, distribuyendo prioridades y asegurando el cumplimiento de las asignaciones de los líderes.
• Participar en despliegues, cambios productivos y acciones de mejora continua.
• Mantener actualizada la documentación técnica y Knowledge Base, así como los procedimientos de soporte.
• Elaborar y dar seguimiento a métricas, reportes y tendencias de incidentes y problemas.
• Implementar acciones preventivas y de mejora continua para reducir recurrencias e incrementar la estabilidad del servicio.

Requisitos y calificaciones:

• 3+ años de experiencia en soporte de aplicaciones y ambientes productivos.
• Perfil técnico y de liderazgo, responsable de la operación y gestión de equipos.
• Capacidad para coordinar, distribuir y dar seguimiento a las actividades del equipo, así como atender los requerimientos asignados por los líderes.
• Liderazgo, comunicación efectiva, toma de decisiones y capacidad de escalamiento.
• Conocimientos de Java, J2EE, Spring, Spring Boot, APIs y Web Services.
• Capacidad de aprendizaje autodidacta para comprender rápidamente nuevas aplicaciones, tecnologías y procesos.
• Gestión de incidentes, problemas y actividades en ServiceNow y Jira, con seguimiento de SLA y prioridades.
• Manejo avanzado de Unix/Linux y conocimientos de Oracle/DB2.
• Disponibilidad para realizar guardias.
• Inglés Intermedio/Avanzado.

Conocimientos deseables:

• Experiencia en desarrollo Java Back-End, Front-End y/o Full Stack.
• IBM WebSphere, IBM MQ, JBoss, JMS, IHS (IBM HTTP Server), AppDynamics y jQuery.
• Angular, CI/CD y automatización.
• Experiencia en aplicaciones bancarias y transaccionales.
• Experiencia coordinando equipos de soporte/desarrollo y atención de incidentes críticos.

Información adicional

La operación trabaja de manera remota pero existe la posibilidad de asistencia a oficina de manera eventual en CDMX.

Atención 24x7