Asesor/a de Atención al Cliente en Español – Sector Moda | Lisboa

Start asap
Workster colabora con una empresa internacional líder en el sector de la experiencia del cliente para incorporar Asesores de Atención al Cliente de habla hispana a un proyecto de una reconocida marca internacional de moda y accesorios, con sede en Lisboa, Portugal.

Esta oportunidad está dirigida a reforzar los equipos de atención al cliente durante los periodos de mayor actividad comercial, especialmente durante el Black Friday, la campaña de Navidad y las rebajas de principios de año.

Buscamos personas comunicativas, dinámicas y orientadas al cliente, con interés por el mundo de la moda y el comercio electrónico. Ofrecemos diferentes modalidades de jornada, tanto a tiempo completo como parcial, para adaptarnos a distintas disponibilidades.

Tus Funciones
Ofrecer atención y asistencia a clientes de habla hispana de una reconocida marca internacional de moda
Resolver consultas relacionadas con productos, pedidos y servicios de la marca
Proporcionar información clara y precisa sobre artículos, disponibilidad y procesos de compra
Ayudar a los clientes con dudas relacionadas con compras online y seguimiento de pedidos
Gestionar consultas sobre cambios, devoluciones y reembolsos siguiendo los procedimientos establecidos
Identificar las necesidades de cada cliente y ofrecer soluciones adecuadas
Atender reclamaciones e incidencias de manera profesional, empática y resolutiva
Utilizar las herramientas y plataformas internas para consultar información y registrar interacciones
Garantizar una experiencia de atención positiva y de calidad durante los periodos de mayor actividad
Gestionar varias solicitudes de forma organizada y eficiente
Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos de calidad y satisfacción del cliente
Cumplir los procedimientos internos y los estándares de servicio establecidos