Asesor/a de Atención al Cliente en Español – Sector Moda start asap

Contacto: ---@---
Start: asap

Colaboramos con una empresa internacional líder en el sector de la experiencia del cliente para incorporar Asesores de Atención al Cliente de habla hispana a un proyecto de una reconocida marca internacional de moda y accesorios, con sede en Lisboa, Portugal.

Esta oportunidad está dirigida a reforzar los equipos de atención al cliente durante los periodos de mayor actividad comercial, especialmente durante el Black Friday, la campaña de Navidad y las rebajas de principios de año.

Buscamos personas comunicativas, dinámicas y orientadas al cliente, con interés por el mundo de la moda y el comercio electrónico. Ofrecemos diferentes modalidades de jornada, tanto a tiempo completo como parcial, para adaptarnos a distintas disponibilidades.

Tus Funciones
Ofrecer atención y asistencia a clientes de habla hispana de una reconocida marca internacional de moda
Resolver consultas relacionadas con productos, pedidos y servicios de la marca
Proporcionar información clara y precisa sobre artículos, disponibilidad y procesos de compra
Ayudar a los clientes con dudas relacionadas con compras online y seguimiento de pedidos
Gestionar consultas sobre cambios, devoluciones y reembolsos siguiendo los procedimientos establecidos
Identificar las necesidades de cada cliente y ofrecer soluciones adecuadas
Atender reclamaciones e incidencias de manera profesional, empática y resolutiva
Utilizar las herramientas y plataformas internas para consultar información y registrar interacciones
Garantizar una experiencia de atención positiva y de calidad durante los periodos de mayor actividad
Gestionar varias solicitudes de forma organizada y eficiente
Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos de calidad y satisfacción del cliente
Cumplir los procedimientos internos y los estándares de servicio establecidos

Tu Perfil
Dominio del español, tanto hablado como escrito
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente
Interés por el sector de la moda, las tendencias y el comercio electrónico
Actitud positiva, dinámica, responsable y proactiva
Capacidad para resolver problemas y gestionar situaciones exigentes
Buenas habilidades de organización y atención al detalle
Conocimientos informáticos a nivel de usuario
Facilidad para aprender a utilizar nuevas herramientas y plataformas digitales
Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo
Flexibilidad y capacidad de adaptación durante periodos de alta actividad
Experiencia previa en atención al cliente, comercio electrónico, tiendas de moda o contact centers será valorada
Disponibilidad para trabajar presencialmente en Lisboa
Disponibilidad para incorporarse durante la campaña de refuerzo de Black Friday, Navidad y rebajas

Qué Ofrecemos
Puesto presencial en Lisboa, Portugal
Diferentes modalidades de jornada laboral según tu disponibilidad
Jornada completa de 40 horas semanales
Jornada parcial de 30 horas semanales
Jornada parcial de 20 horas semanales
Horario de lunes a viernes, entre las 08:00 y las 17:00, según la jornada contratada
Incentivos adicionales aplicables según las condiciones del proyecto
Incorporación a un proyecto de atención al cliente vinculado a una reconocida marca internacional de moda
Oportunidad de participar en las campañas comerciales de Black Friday, Navidad y rebajas de principios de año
Formación inicial para conocer los productos, herramientas y procedimientos del proyecto
Acompañamiento y apoyo durante el proceso de integración
Desarrollo de habilidades de atención al cliente y comercio electrónico
Ambiente de trabajo profesional, dinámico y multicultural
Experiencia profesional en una empresa internacional del sector de atención al cliente