Asesor Call Center – Multiskill /Servicio a Clientes

Operador de Call Center – Multiskill (Servicio a Clientes y Soporte Técnico) – MTY

Descripción del puesto

Brindar atención telefónica a clientes de Totalplay, ofreciendo soluciones efectivas a sus solicitudes relacionadas con servicio, soporte técnico básico y orientación sobre productos. El operador deberá gestionar distintos tipos de interacción (Multiskill), garantizando una experiencia positiva al cliente, promoviendo la retención del servicio y detectando oportunidades de venta cruzada.

Principales funciones

• Atender llamadas de clientes brindando asesoría y solución a sus requerimientos.
• Proporcionar soporte técnico básico sobre servicios de internet, televisión y telefonía.
• Gestionar aclaraciones, seguimiento de reportes y orientación sobre servicios.
• Aplicar protocolos de contención y retención de clientes.
• Detectar oportunidades de venta cruzada de productos o servicios adicionales.
• Registrar correctamente la información de cada interacción en los sistemas.
• Cumplir con indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente.

Horario laboral

• 9:00am a 3:00pm

Lunes a Domingo con descanso rolado entre semana

Ofrecemos

• Sueldo base: $9,452.40 mensuales
• Bonos por:
• Contención
• Productividad
• Venta cruzada
• Capacitación pagada
• Oportunidad de crecimiento
• Buen ambiente laboral

Requisitos

• Edad de 18 a 45 años
• Experiencia mínima de 3 meses en Call Center (servicio a clientes o soporte).
• Manejo básico de computadora y agilidad en captura.
• Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.

Competencias

• Orientación al cliente
• Tolerancia a la presión
• Empatía y trato respetuoso
• Capacidad de aprendizaje técnico
• Trabajo en equipo

Ubicación del site:

Av. Simón Bolívar 1420, Mitras Centro, 64460 Monterrey, N.L.

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional