Asesor de Servicio

En Cummins, creemos que tu pasión es tu fortaleza. Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo global que te permite dar lo mejor de ti.

Estamos en búsqueda de un(a) talentoso(a) Asesor de Servicio para unirse a nuestro equipo en Honduras.

Actuar como enlace comercial y administrativo entre el cliente y el área de servicio, asegurando una atención oportuna, seguimiento a órdenes, cotizaciones, garantías y propuestas, con enfoque en experiencia del cliente, rentabilidad y generación de oportunidades de negocio.

Garantizar que las solicitudes de servicio de los clientes sean atendidas con rapidez, precisión y enfoque comercial, dando visibilidad al avance de los trabajos, asegurando una correcta documentación de los casos y promoviendo nuevas oportunidades de mantenimiento, reparación y contratos.

En este rol, tendrás impacto de las siguientes maneras:

• Atender solicitudes de clientes por teléfono, correo y otros medios.
• Levantar y documentar requerimientos de servicio, órdenes de trabajo, reclamos y garantías.
• Elaborar y dar seguimiento a cotizaciones, propuestas comerciales y planes de reparación.
• Coordinar con supervisores, líderes y técnicos la información necesaria para la ejecución del servicio.
• Dar seguimiento al cliente durante todo el ciclo de atención: recepción, ejecución, cierre y facturación.
• Identificar oportunidades de venta de repuestos, reparaciones, mantenimientos y contratos.
• Apoyar la gestión de garantías, asegurando información técnica y comercial completa.
• Monitorear encuestas de satisfacción, NPS y retroalimentación del cliente.
• Asegurar el cierre documental y administrativo de las órdenes de servicio.
• Escalar oportunamente los casos complejos o críticos.

Para tener éxito en este rol, necesitarás:

• Ingeniería mecánica, eléctrica, industrial, electrónica o carrera afín.
• También puede aplicar un perfil de administración o negocios si cuenta con fuerte experiencia en postventa técnica o servicios industriales.
• Experiencia deseable de 3 a 5 años en servicio postventa, talleres, mantenimiento, contratos de servicio o atención técnica al cliente.
• Experiencia en seguimiento de órdenes de trabajo, cotizaciones, facturación y coordinación con personal técnico.

• Deseable experiencia en industrias como generación, compresores, equipos industriales, transporte o mantenimiento técnico.

Técnicas

• Lectura e interpretación de requerimientos técnicos.
• Manejo de órdenes de trabajo, garantías y cotizaciones.
• Conocimiento de procesos de postventa y servicio técnico.
• Manejo de ERP/CRM (SAP, Salesforce, Siebel o similar).
• Seguimiento administrativo y documental.

Comerciales

• Orientación al cliente.
• Desarrollo de oportunidades y seguimiento de propuestas.
• Negociación básica y sentido de rentabilidad.
• Capacidad para convertir necesidades técnicas en propuestas de valor.

Blandas

• Comunicación clara y profesional.
• Organización y seguimiento.
• Sentido de urgencia.
• Trabajo en equipo.
• Resolución de problemas.
• Manejo de múltiples prioridades.

Indicadores sugeridos para medir el puesto

• Tiempo de respuesta al cliente.
• Tiempo de emisión de cotizaciones.
• % de seguimiento efectivo a cotizaciones.
• % de cierre de órdenes sin retrabajo administrativo.
• Nivel de satisfacción / NPS de clientes asignados.
• % de garantías documentadas correctamente.
• Facturación o ingresos gestionados por cartera.
• Oportunidades generadas en contratos, repuestos o reparaciones.

Relaciones clave del puesto

• Internas: Líder de Servicios, Supervisores, Técnicos, Repuestos, Administración, Garantías, Ventas.
• Externas: Clientes, proveedores de soporte, terceros de reparación y contratistas.