Asesor telefónico (autos y daños)

En AXA, queremos SER el compañero que impulse a nuestros asegurados, colegas y socios a lograr sus metas, desarrollarnos juntos y así cumplir nuestra misión de proteger mejor a más mexicanos.

Objetivo del Puesto:

Cubrir las necesidades y expectativas del cliente mediante la atención telefónica aplicando los procesos del área, según corresponda cada caso para la obtención de las metas de la organización.

Principales Funciones:

• Proporcionar atención a las llamadas telefónicas que realizan clientes internos/ externos (Relacionados a siniestros autos) en apego a los estándares de servicio del Centro de Contacto para satisfacer al asegurado y proveedor, ofreciendo un servicio de calidad.
• Recopilar y capturar los datos del cliente en el sistema correspondiente para contar con información que sirva para proporcionar el servicio comprometido en la adquisición de la póliza.
• Proporcionar las soluciones posibles al cliente a través del manejo de conflictos y con esto evitar inconformidades.
• Asegurar que los estándares de servicio se cumplan, trabajando en equipo para lograr los objetivos marcados.
• Brindar la atención para nuestros clientes que llaman debido a que tuvieron un accidente o necesitan asesoría sobre el uso de su póliza y los siniestros del área de Autos y Daños.
• Proporcionar confianza y mostrar profesionalismo en el proceso de un siniestro ya que este debe tener contacto con varias áreas de la empresa mediante una actitud cordial.

Requisitos:

• Formación académica: Mínimo Bachillerato Concluido (Certificado indispensable).
• Tipo y tiempo de experiencia: 1 año en atención al cliente face to face o Contact Center (preferentemente).
• Herramientas: Office intermedio. (Manejo de computadora) y manejo de Google Maps.
• Horario: 15:00hrs a 22:00hrs. descansos: miercoles y viernes.
• Tener a la mano la siguiente documentación, ya que, en caso de avanzar a una entrevista se solicitarán y son INDISPENSABLES para continuar con el proceso:
• RFC (Cédula de identificación fiscal actualizada).
• INE.
• Certificado de bachillerato.
• CV actualizado.
• Lugar de trabajo: Empresalia ubicada en Av. 5 de Febrero 1351 Zona Industrial Benito Juárez Querétaro, 76120 – Querétaro.

Ofrecemos:

• Bono mensual por desempeño, PSL, Póliza GMM, Vales de despensa mensuales, Vales de Teletrabajo, 30 días de aguinaldo, 15 días de vacaciones y más.

Competencias:

• Orientación al cliente, comunicación efectiva, solución de problemas y ejecución.
• Creer en ti te hace llegar más lejos.

#KnowYouCan #SabesQuePuedes