Asistente Administrativo del Centro de Atención y Soluciones

En Continental buscamos un(a) Asistente Administrativo del Centro de Atención y Soluciones:

MISIÓN:

Brindar servicios de calidad, accesibles y eficientes, atendiendo de manera oportuna consultas, solicitudes, trámites, quejas y reclamos, fomentando la autogestión y aumentando la satisfacción de los estudiantes mediante un trabajo colaborativo y comprometido.

FUNCIONES:

1. Brindar orientación rápida y ordenada sobre nuestros diferentes procesos a la comunidad UC, demostrando cortesía, fluidez y buen desenvolvimiento por los diferentes canales.
2. Organizar, coordinar y desarrollar la recepción, registro, digitación, distribución y control de las atención de los diferentes trámites académicos, administrativos, de matrícula, convalidaciones y otros.
3. Procesar la atención de las quejas y reclamos, asegurando la atención, seguimiento y emisión de respuestas oportunas.
4. Centralizar el registro de todas las interacciones con los usuarios en un sistema unificado, facilitando el seguimiento y la resolución oportuna de sus respuestas solicitudes.
5. Identificar y brindar soluciones tecnológicas u otras herramientas para optimizar la atención en las consultas, solicitudes, trámites, quejas o reclamos.
6. Proponer mejoras en la comunicación hacia los estudiantes.
7. Cumplir y asegurar la resolución oportuna y eficiente de consultas, solicitudes, trámites, quejas ,reclamos y otros garantizando la calidad en el servicio hacia el estudiante dentro de los SLAs establecidos.
8. Participar en el desarrollo del plan de trabajo y ejecutar sus proyectos de mejora continúa.
9. Coordinar para la optimización de los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción de los estudiantes.
10. Respetar los protocolos del Centro de Atención y Soluciones, así como las normas establecidas por la Universidad en los diferentes procesos.

REQUISITOS:

1. Egresado o Bachiller de Ingeniería de sistemas, industrial, ambiental, administración, comunicaciones, empresarial, profesional técnico y/o carreras afines.
2. 1 año de experiencia en prácticas preprofesionales en funciones administrativas y/o 6 meses de experiencia en funciones administrativas.
3. Microsoft office a nivel intermedio. INDISPENSABLE

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional