Asistente Administrativo del Centro de Atención y Soluciones

La Universidad Continental se encuentra en la búsqueda de talentos comprometidos con su desarrollo académico y profesional. Te invitamos a ser parte de esta convocatoria para Asistente Administrativo CAS.

MISIÓN

Brindar servicios de calidad, accesibles y eficientes, atendiendo de manera oportuna consultas, solicitudes, trámites, quejas y reclamos, fomentando la autogestión y aumentando la satisfacción de los estudiantes mediante un trabajo colaborativo y comprometido.

FUNCIONES

• Brindar orientación rápida y ordenada sobre nuestros diferentes procesos a la comunidad UC, demostrando cortesía, fluidez y buen desenvolvimiento por los diferentes canales.
• Organizar, coordinar y desarrollar la recepción, registro, digitación, distribución y control de las atención de los diferentes trámites académicos, administrativos, de matrícula, convalidaciones y otros.
• Procesar la atención de las quejas y reclamos, asegurando la atención, seguimiento y emisión de respuestas oportunas.
• Centralizar el registro de todas las interacciones con los usuarios en un sistema unificado, facilitando el seguimiento y la resolución oportuna de sus respuestas solicitudes .
• Identificar y brindar soluciones tecnológicas u otras herramientas para optimizar la atención en las consultas, solicitudes, trámites , quejas o reclamos .
• Proponer mejoras en la comunicación hacia los estudiantes,
• Cumplir y asegurar la resolución oportuna y eficiente de consultas, solicitudes, trámites, quejas ,reclamos y otros garantizando la calidad en el servicio hacia el estudiante dentro de los SLAs establecidos.
• Participar en el desarrollo del plan de trabajo y ejecutar sus proyectos de mejora continúa.
• Coordinar para la optimización de los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción de los estudiantes.
• Respetar los protocolos del Centro de Atención y Soluciones, así como las normas establecidas por la Universidad en los diferentes procesos.
• Otras funciones que sean asignadas por el superior inmediato y que correspondan a la naturaleza del cargo.

REQUISITOS

• Egresado o Bachiller de Ingeniería de sistemas, industrial, ambiental, administración, comunicaciones, empresarial, profesional técnico y/o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año de experiencia en prácticas preprofesionales en funciones administrativas y/o 6 meses de experiencia en funciones administrativas.
• Conocimiento en tecnologías de Información.
• Conocimientos de atención al cliente, de quejas y reclamos, manejo de trámite documentario interno y externo.
• Microsoft office a nivel intermedio.
• Google Drive(Docs, Sheets, formularios, etc) nivel intermedio.

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional