ASISTENTE DE ACLARACIONES
QUIÉNES SOMOS
Con una red inigualable en 220 países y territorios, DHL Express es el proveedor líder mundial de servicios de mensajería Express internacional y está clasificado entre los Mejores Lugares para™ Trabajar del Mundo por Great Place to Work y la revista Fortune. En DHL, tenemos la misión de conectar a las personas y mejorar vidas. Esta misión nos impulsa a tener un impacto positivo en nuestro negocio, en los demás y en las comunidades globales a las que servimos.
LO QUE ESTAMOS BUSCANDO
DHL Express México está buscando un Asistente de aclaraciones para trabajar dentro del área de OTC.
OBJETIVO DEL PUESTO:
Manejar, investigar y resolver las consultas de los clientes desde múltiples canales de manera precisa, profesional y oportuna. Proporcionar estándares de alta calidad a los clientes y permitir la cobranza efectiva de cuentas por cobrar.
TUS TAREAS:
- Garantizar que las consultas de los clientes provenientes de múltiples canales se atiendan sin demora, de acuerdo con los estándares establecidos, con atención especial en las llamadas entrantes y (e) correos electrónicos en el entorno del centro de llamadas
- Proporcionar un servicio al cliente profesional y cualitativo en línea con los estándares establecidos de DHL
- Resolver las consultas de los clientes de acuerdo con los estándares establecidos de DHL - Promover y registrar con precisión las consultas en el sistema ERP
- Promover activamente las funcionalidades de autoservicio y/o garantizar que las consultas de los clientes se aborden estructuralmente para que no vuelvan a ocurrir
- Garantizar el enlace de funciones cruzadas y manejar los ajustes de facturación requeridos - Administrar el proceso de escalamiento de clientes cuando ocurra y hacerse cargo de la resolución - Actuar como experto en asuntos relacionados con la facturación en Cuentas por cobrar - Admitir la resolución de consultas más complejas relacionadas con la facturación e involucrarse en las interacciones con los clientes.
PERFIL:
- Manejo de Paquetería Word, Power Point y Excel (Intermedio-Avanzado)
- Conocimientos de SAP (R/3)
- Conocimiento General de procesos administrativos de Crédito y Cobranza. Competencias:
- Hacer más exitosos a los clientes
- Alta capacidad de análisis
- Buena organización y administración de tareas
- Comunicación efectiva
- Proactividad
– Seguimiento
OFRECEMOS:
En DHL, nuestro objetivo es mejorar la vida personal de nuestros empleados a través de paquetes de compensación competitivos y una amplia gama de programas, servicios y beneficios.
• Tipo de contrato: Permanente
• Sueldo competitivo
• Aguinaldo 30 días
• Vales de despensa del 18%*
• Prima vacacional al 100%
• Fondo de Ahorro*
• Seguro de vida
• Gastos Médicos Mayores
• Días de descanso adicionales
• Planes de Desarrollo
• Bonos de desempeño (solo cuando aplique)
Postúlate ahora, dando clic en Aplica ahora, sube tu CV en línea y completa el perfil y las preguntas.
Si tu CV es preseleccionado, nuestro equipo de Reclutamiento se pondrá en contacto contigo y te invitará a una primera entrevista. ¡Estaremos contentos de recibir tu solicitud!
DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida.