Asistente de Servicio al Cliente
Description
En Vitrolife Group, trabajamos cada día para desbloquear el máximo potencial de la ciencia y la tecnología, reduciendo las barreras en la creación de una familia. Juntos, ayudamos a nuestros clientes y sus pacientes a cumplir el sueño de tener un bebé saludable.
Forma parte de un líder global en genética reproductiva, donde la innovación y la excelencia impulsan todo lo que hacemos.
El Asistente de Servicio al Cliente desempeña un papel clave en la interacción con nuestros clientes y pacientes, para una experiencia positiva. Su atención al detalle apoyará directamente el proceso de pruebas genéticas y ayudará a mantener la satisfacción del paciente.
El rol está enfocado en la gestión oportuna de órdenes, la recopilación de la documentación necesaria, procesamiento de pagos, respuesta a correos electrónicos y llamadas telefónicas y otras tareas de servicio al cliente o administrativas.
Funciones y responsabilidades
Proporcionar atención al cliente excepcional a los clientes y pacientes, a través de diferentes canales.
Seguir adecuadamente los procedimientos de gestión de órdenes.
Cumplimiento de los niveles de servicio para ofrecer respuestas y soluciones de manera ágil.
Mantener la satisfacción del cliente y paciente proporcionando información precisa y completa de manera oportuna.
Disposición de ayuda, empatía y comunicación efectiva para la búsqueda de soluciones dentro de los parámetros establecidos.
Colaborar con diversos departamentos, incluyendo Ventas, Finanzas, Soluciones Digitales y laboratorios para cumplir y superar las expectativas de los clientes.
Documentar correctamente las conversaciones y la revisión de la gestión de órdenes.
Seguir todas las pautas requeridas relativas a la privacidad y confidencialidad del paciente.
Realizar otras funciones según lo asignado.
Calificaciones
Nivel de educación y experiencia:
Mínimo 1 año en una posición profesional orientada al cliente, preferentemente en ámbito médico o de atención al paciente.
Estudios técnicos o universitarios concluidos o truncos en Administración, Comunicaciones, o afines.
Precisión y rapidez:
Atención elevada al detalle y capacidad para manejar tareas repetitivas de forma eficiente sin pérdida de precisión.
Dominio técnico:
Cómodo trabajando con múltiples sistemas, incluyendo internos, productos Microsoft, telefonía y herramientas de Salesforce.
Mentalidad orientada al equipo:
Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno estructurado.
Excelente comunicación verbal y escrita, empatía, paciencia y alta tolerancia a la frustración.
Idiomas:
Inglés avanzado para conversación, lectura e interpretación de datos y formularios y escritura.
El servicio es para clientes y pacientes en Estados Unidos, lo que requiere un 98% del tiempo trabajando en Inglés.
Requisitos físicos
Periodos prolongados sentado en un escritorio y trabajando con una computadora.
Capacidad para levantar hasta 7 kg (15 libras) en ocasiones.
Capacidad para acceder y desplazarse entre los departamentos en las instalaciones de la organización.
Declaración adicional
Todas las exigencias del trabajo descritas indican el nivel mínimo de conocimientos, habilidades y/o capacidades necesarias para desempeñar el puesto competentemente. Las descripciones de puestos son un resumen de las funciones, responsabilidades y requisitos del puesto. Los empleados pueden requerir realizar otras tareas relacionadas según se solicite.
Vitrolife Group is a global provider of medical devices and genetic services. Based on science and advanced research capabilities, we develop services and products for personalized genetic information and medical device products. We support our customers by improving their clinical practice for the patient's outcome of fertility treatment.
We are currently approximately 1 100 colleagues worldwide, with headquarters in Gothenburg, Sweden. Vitrolife Group's products and services are available in more than 110 countries through our own presence in 30 countries and a network of distributors. Vitrolife Group is a sustainable market leader and aims to be the preferred partner for IVF-clinics by providing superior products and services with the vision of fulfilling the dream of having a baby. The Vitrolife share is listed on Nasdaq Stockholm.