Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.

Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.

Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .

Estamos en búsqueda de un Ingeniero Analista de Soporte Trilingüe (Inglés y Portugués), con Ingeniería en informática o carreras a fin, que realice lo siguiente:

Funciones:

Atención de llamadas de Entrada.
- Documentación de solución y cierre de tickets
- Servicio al cliente
- Gestión de correo electrónico del buzón funcional
- Envío de correo de escalamiento
- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
Posición de analista bilingüe:
Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
Atención a usuarios VIP
Configuración de equipos de forma remota
Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas

Horario:

Lunes a Viernes: ventana operativa de 6 am a 7 pm.
Jornada laboral: 8 horas, 1 hora de comida.
Sábado guardia: 6 am a 2 pm
Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.

Requisitos:

Edad: 23 a 40 años

Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado / Pasante

Experiencia mínima preferible para el puesto:

2 años de trabajo en centros de soporte a usuarios (Mesas de ayuda).
1 año gestionando niveles de servicio (SLA´s)
1 año en manejo y gestión de Backlog
1 año en manejo de matriz de escalamiento

Conocimientos

Herramientas ITSM (Remedy o Service Now).
Conocimiento técnico / administrativo de la infraestructura tecnológica central y distribuida: Base de datos
Telecomunicaciones
Soporte a Escritorios virtuales
Módulos de SAP
Conocimiento de los procesos Incidente Cambios y Problemas de gestión (ITIL). Paquetería Office

Habilidades

Excelente ortografía y redacción
Inglés B2.
Portuges B2.

Salario

$18,500 Brutos
Prestaciones de Ley

Lo que busca la empresa

Técnico titulado

Description

IT Support Engineer

Junior Developer

Analista de Soporte Técnico Inglés y Portugués

Líder de TI y soporte ténico

IT Associate I

Solution Architect

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