Assistance officer

• Beheer van assistentiedossiers, inclusief het behandelen van inkomende en uitgaande telefoongesprekken en de administratieve opvolging van dossiers.
• Aanspreekpunt voor onze buitenlandse partners bij pechgevallen in België waarbij internationale klanten betrokken zijn.
• Ondersteuning van de dossiers voor premium B2Bklanten, met focus op een persoonlijke en efficiënte service.
• Beheer en opvolging van contracten met betrekking tot aanvullende bijstand, woonverzekeringen en andere gerelateerde diensten.

Beschik je over de volgende kennis, kwaliteiten en competenties? Perfect!

• Uitstekende beheersing van het Nederlands, Frans en Engels.

• Ervaring hebben in een functie waarin klantcontact centraal staat, zoals customer service, dossierbeheer, contactcenter of callcenter;
• Behulpzaam zijn en over het nodige empathisch vermogen beschikken;
• Goed kunnen omgaan met drukke periodes en stressbestendig zijn;
• Een oplossingsgerichte houding hebben en klanten weten gerust te stellen;
• Sterke communicatieve vaardigheden bezitten en vlot omgaan met frequente, soms complexe contacten met klanten en externe partners;
• Zich thuis voelen in een multiculturele en meertalige omgeving;
• Bereid zijn te werken volgens een variabel uurrooster van maandag tot zondag, tussen 06.30 u en 22.30 u.