Assistant Support Technique Boutique (F/H)
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Summary
First member of a newly created after-sales (SAV) hub acting as the hotline for a network of retail stores: answering calls about breakdowns (cash registers, doors, leaks), diagnosing issues and following them through to resolution, dispatching field technicians and subcontractors, and using monitoring tools (GMAO, dashboards, IoT) to detect problems before stores notice.
Dans le cadre de la création d'un pôle SAV, nous recrutons un(e) Assistant Support Technique boutique F/H qui sera chargé d'accompagner l'ensemble des boutiques du réseau dans la résolution de leurs problématiques quotidiennes.
Ce pôle assurera une véritable hotline métier et sera le premier point de contact des boutiques en cas de problème technique ou opérationnel.
Le poste s'organise autour de plusieurs grandes missions :
- Répondre aux appels des boutiques quand elles rencontrent une panne (porte cassée, caisse en panne, fuite d'eau, etc.)
- Comprendre le problème, proposer une première solution et accompagner la boutique jusqu'à sa résolution
- Organiser les interventions dès qu'une panne survient, pour que les boutiques puissent assurer la continuité d'activité
- Coordonner l'intervention des techniciens terrain et/ou des sous-traitants
- Anticiper les pannes des systèmes informatiques et matériels
- Suivre les mises à jour logicielles des capteurs et des caméras
- Veiller au respect des contrats de niveau de service des prestataires
- Utiliser des outils de monitoring (GMAO, tableaux de bord, loT) pour détecter les anomalies avant même que le client ne s'en aperçoive
Notre Responsable de Maintenance sera sensible aux profils suivants :
- Une bonne appétence pour l'informatique et la technique
- Une capacité à comprendre et analyser un problème
- Une bonne communication à distance
- Une capacité à accompagner et rassurer les équipes
Une expérience en SAV, hotline, support client ou support technique serait appréciée.
Ce pôle assurera une véritable hotline métier et sera le premier point de contact des boutiques en cas de problème technique ou opérationnel.
Le poste s'organise autour de plusieurs grandes missions :
- Répondre aux appels des boutiques quand elles rencontrent une panne (porte cassée, caisse en panne, fuite d'eau, etc.)
- Comprendre le problème, proposer une première solution et accompagner la boutique jusqu'à sa résolution
- Organiser les interventions dès qu'une panne survient, pour que les boutiques puissent assurer la continuité d'activité
- Coordonner l'intervention des techniciens terrain et/ou des sous-traitants
- Anticiper les pannes des systèmes informatiques et matériels
- Suivre les mises à jour logicielles des capteurs et des caméras
- Veiller au respect des contrats de niveau de service des prestataires
- Utiliser des outils de monitoring (GMAO, tableaux de bord, loT) pour détecter les anomalies avant même que le client ne s'en aperçoive
Notre Responsable de Maintenance sera sensible aux profils suivants :
- Une bonne appétence pour l'informatique et la technique
- Une capacité à comprendre et analyser un problème
- Une bonne communication à distance
- Une capacité à accompagner et rassurer les équipes
Une expérience en SAV, hotline, support client ou support technique serait appréciée.