Assistente Administrativo (Operações E-commerce)
Summary
Administrative Assistant supporting e-commerce operations at Positivo Tecnologia in Curitiba, handling pre and post-sale customer service for online channels and marketplaces, order tracking, customer inquiries, and cross-department coordination with Logistics, Technology, and Customer Experience teams.
Por que fazer parte do #PosiTime?
Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.
Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!
Esse(a) Assistente Administrativo atuará no atendimento pré e pós-venda dos canais de e-commerce e marketplaces, sendo responsável por proporcionar uma experiência positiva aos clientes. Seu papel será realizar o acompanhamento de pedidos, a tratativa de dúvidas e solicitações, o suporte às demandas operacionais e a interação com diferentes áreas da empresa - com o intuito de garantir agilidade e excelência na jornada do consumidor.
ATIVIDADES
- Realizar o atendimento de pré e pós-venda de clientes nos canais de e-commerce e marketplaces;
- Acompanhar pedidos, entregas e demais ocorrências relacionadas à jornada de compra;
- Responder dúvidas sobre produtos, características técnicas, pedidos, notas fiscais e processos de atendimento;
- Monitorar e tratar solicitações recebidas por meio das plataformas de marketplaces e ferramentas de atendimento;
- Realizar a interface com áreas internas, como Logística, Tecnologia e Experiência do Cliente, para resolução de demandas e ocorrências;
- Apoiar o acompanhamento de indicadores operacionais e a elaboração de relatórios da área;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, contribuindo para a evolução da experiência do cliente;
- Executar rotinas administrativas relacionadas à operação de e-commerce e marketplaces.
- Ensino superior cursando em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Conhecimento básico de Excel;
- Vivência com atendimento digital, pós-venda ou experiência do cliente (diferencial);
- Conhecimento de plataformas de atendimento e ferramentas de gestão operacional (diferencial).
Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem:
** Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho.
Qualidade de Vida
🏥 Planos de saúde e odontológico
🧘🏿♀️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico
🧑🏿⚕️ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos
🏋🏿♀️ Gympass
🍴 Refeitório
💊 Desconto Farmácia
🚑 Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone
👨🏿💻 Horário Semi-Flexível
🏠 Trabalho Híbrido
👶 Auxílio Creche e Kit Maternidade
Carreira e Educação
🚀 Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes
📒 Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional
👧 Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores
Finanças
💰 PPR
👉🏻 Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos
✔️ Seguro de Vida
💵 Empréstimo Consignado
Transporte
🚌 Vale Transporte ou 🚗 Estacionamento
Descontos Exclusivos
💻 Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos