Assistente de SAC

Sobre a Rei do Armarinho

Fundada em 1926, a Rei do Armarinho é uma das empresas mais tradicionais do mercado brasileiro. Há 100 anos atuamos no fornecimento de produtos de armarinho, aviamentos e decoração de Natal para varejo e atacado em todo o país.

Reconhecida pela ampla variedade de produtos nacionais e importados, qualidade e preços competitivos, seguimos investindo em inovação e excelência no atendimento aos nossos clientes.

Principais Responsabilidades

• Enviar pedidos B2C e B2B para separação pela equipe de Logística;
• Acompanhar, analisar e liberar novos clientes cadastrados no portal B2B/B2C;
• Encaminhar pedidos B2B/B2B com pagamento em duplicata para análise de crédito junto ao departamento financeiro;
• Confirmar transportadoras para pedidos B2B com modalidade Frete FOB;
• Tratar ocorrências relacionadas à falta de produtos em pedidos, garantindo a correta emissão e liberação das notas fiscais;
• Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp (OmniChat), telefone e e-mail;
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, processos de compra, pagamentos, entregas e demais demandas de pré-venda, venda e pós-venda;
• Administrar e responder diariamente às manifestações recebidas pelo Reclame Aqui;
• Conduzir processos de troca e devolução;
• Atuar na resolução de problemas de entrega junto às transportadoras;
• Controlar e acompanhar ocorrências de extravio de pedidos;
• Realizar o acompanhamento de estornos junto ao departamento financeiro e enviar comprovantes aos clientes.

Requisitos

Obrigatórios

• Experiência com atendimento ao cliente em operações de varejo, preferencialmente e-commerce;
• Vivência com atendimento multicanal (WhatsApp, telefone e e-mail);
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado, proativo e focado na resolução de problemas;
• Facilidade para lidar com demandas simultâneas e relacionamento com clientes.

Diferenciais

• Experiência com plataformas de e-commerce;
• Conhecimento da plataforma VTEX;
• Vivência com processos de SAC, pós-venda, trocas, devoluções e Reclame Aqui.

Requisitos

Valorizado

Experiência profissional