Assistente de Serviço e Gestão de Informação (Customer Care) 174
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On-site first-line customer care agent in Lisbon supporting a client in cybersecurity and public administration (CNCS): answering phone/email contacts in Portuguese and English, logging and tracking tickets, doing initial triage and escalating to second line. Requires a completed degree, 2+ years of customer service experience and a valid CNCS security clearance.
Assistente de Serviço e Gestão de Informação (Customer Care)
A Milestone está à procura de um(a) colega para integrar um cliente na área da Cibersegurança e Administração Pública
O que valorizamos:
• licenciatura concluída (requisito obrigatório);
• Fluência em português e inglês, oral e escrita;
• Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente, gestão de ocorrências e contacto direto com utilizadores;
• Experiência em centros de contacto ou funções equivalentes;
• Domínio de MS Office, ambiente web e plataformas de gestão de ocorrências/ticketing;
• Capacidade de comunicação clara e profissional;
• Forte orientação para o cliente e para a qualidade de serviço;
• Capacidade de trabalho em equipa;
• Boa gestão emocional e resistência ao stress;
• Sentido de responsabilidade, confidencialidade e rigor;
• Credenciação de Segurança válida emitida pelo CNCS (mínimo Nacional, grau Confidencial);
• Modelo de trabalho: Presencial (Lisboa).
Que missão temos para ti:
• Assegurar o atendimento de 1.ª linha por telefone e correio eletrónico, em português e inglês;
• Registar, classificar e acompanhar pedidos e ocorrências em plataforma de ticketing;
• Apoiar cidadãos e entidades na utilização das plataformas e serviços disponibilizados pelo CNCS;
• Prestar suporte relacionado com registo, autoidentificação, qualificação de entidades e notificações de incidentes de cibersegurança;
• Efetuar o diagnóstico inicial das ocorrências e garantir a sua resolução ou encaminhamento para a 2.ª linha sempre que necessário;
• Acompanhar os pedidos até ao seu encerramento, assegurando a rastreabilidade das ações realizadas;
• Cumprir os níveis de serviço, requisitos de confidencialidade, proteção de dados e segurança da informação;
• Participar nas ações de formação e atualização necessárias à função.
O que vais encontrar:
• 1.ª empresa mais feliz, pelo estudo Happiness Works Portugal, 2025.
• People’s Choice, pelo Wellbeing Awards 2025.
• Uma estratégia de gestão centrada nas pessoas e no seu bem-estar;
• Integração numa equipa experiente e ambiciosa;
• Formação contínua e perspetivas de evolução;
• Cultura inovadora, focada na tecnologia.
Se te identificas, partilha connosco o teu CV através do email jobs.technology@milestone.pt, com a referência MLSTASGI*********28__Assistente_Serviço_Gestão_Informação.
'Tomorrow is made of everything we are made of and we can't wait to take you there!'
A Milestone está à procura de um(a) colega para integrar um cliente na área da Cibersegurança e Administração Pública
O que valorizamos:
• licenciatura concluída (requisito obrigatório);
• Fluência em português e inglês, oral e escrita;
• Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente, gestão de ocorrências e contacto direto com utilizadores;
• Experiência em centros de contacto ou funções equivalentes;
• Domínio de MS Office, ambiente web e plataformas de gestão de ocorrências/ticketing;
• Capacidade de comunicação clara e profissional;
• Forte orientação para o cliente e para a qualidade de serviço;
• Capacidade de trabalho em equipa;
• Boa gestão emocional e resistência ao stress;
• Sentido de responsabilidade, confidencialidade e rigor;
• Credenciação de Segurança válida emitida pelo CNCS (mínimo Nacional, grau Confidencial);
• Modelo de trabalho: Presencial (Lisboa).
Que missão temos para ti:
• Assegurar o atendimento de 1.ª linha por telefone e correio eletrónico, em português e inglês;
• Registar, classificar e acompanhar pedidos e ocorrências em plataforma de ticketing;
• Apoiar cidadãos e entidades na utilização das plataformas e serviços disponibilizados pelo CNCS;
• Prestar suporte relacionado com registo, autoidentificação, qualificação de entidades e notificações de incidentes de cibersegurança;
• Efetuar o diagnóstico inicial das ocorrências e garantir a sua resolução ou encaminhamento para a 2.ª linha sempre que necessário;
• Acompanhar os pedidos até ao seu encerramento, assegurando a rastreabilidade das ações realizadas;
• Cumprir os níveis de serviço, requisitos de confidencialidade, proteção de dados e segurança da informação;
• Participar nas ações de formação e atualização necessárias à função.
O que vais encontrar:
• 1.ª empresa mais feliz, pelo estudo Happiness Works Portugal, 2025.
• People’s Choice, pelo Wellbeing Awards 2025.
• Uma estratégia de gestão centrada nas pessoas e no seu bem-estar;
• Integração numa equipa experiente e ambiciosa;
• Formação contínua e perspetivas de evolução;
• Cultura inovadora, focada na tecnologia.
Se te identificas, partilha connosco o teu CV através do email jobs.technology@milestone.pt, com a referência MLSTASGI*********28__Assistente_Serviço_Gestão_Informação.
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