Assistente de TI - Help Desk

Atender e prestar suporte técnico aos usuários, presencialmente e remotamente.

Realizar diagnóstico e solução de problemas relacionados a computadores, sistemas, periféricos, impressoras, telefonia e acesso à rede.

Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e demais equipamentos de TI.

Efetuar criação, configuração e manutenção de usuários e acessos aos sistemas e ferramentas corporativas.

Realizar atendimento, acompanhamento e encerramento de chamados, mantendo os registros atualizados.

Apoiar na administração e manutenção da infraestrutura de TI, redes, Wi-Fi e demais recursos tecnológicos.

Realizar preparação e configuração de equipamentos para novos colaboradores e substituições.

Apoiar o controle e inventário dos ativos de TI.

Acompanhar e escalar incidentes e demandas para os níveis superiores ou fornecedores quando necessário.

Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos recursos e sistemas de tecnologia.

Apoiar a equipe de infraestrutura em atividades e projetos relacionados à TI.Requisitos obrigatórios:

Requisitos Técnicos/Qualificações:

Experiência prévia em suporte técnico/Help Desk.

Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, instalação e configuração de computadores e periféricos.

Conhecimentos básicos de redes, Wi-Fi, impressoras e telefonia.

Conhecimentos em Microsoft 365 e/ou Google Workspace.

Experiência com atendimento e suporte a usuários, presencial e remoto.

Conhecimentos em abertura, acompanhamento e encerramento de chamados.

Capacidade de realizar diagnóstico e solução de problemas de hardware e software.

Desejável conhecimento em redes e ferramentas de gerenciamento de chamados.

Desejável formação ou estar cursando Técnico ou Superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Competências Comportamentais:

Boa comunicação e facilidade no atendimento aos usuários.

Organização e capacidade de priorização de demandas.

Proatividade e autonomia na resolução de problemas.

Perfil analítico e capacidade de investigação de incidentes.

Paciência e equilíbrio para lidar com diferentes perfis de usuários.

Comprometimento com prazos e qualidade no atendimento.

Facilidade para trabalhar em equipe.

Postura profissional, responsabilidade e disposição para aprender.

Pontualidade e assiduidade, com cumprimento dos horários estabelecidos.

Requisitos desejáveis:

Inglês técnico básico para leitura de manuais e documentação.

Noções de Google Worskpace

Noções de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, cabeamento estruturado)

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)