Assistente de TI - Help Desk

• Atender e prestar suporte técnico aos usuários, presencialmente e remotamente.
• Realizar diagnóstico e solução de problemas relacionados a computadores, sistemas, periféricos, impressoras, telefonia e acesso à rede.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e demais equipamentos de TI.
• Efetuar criação, configuração e manutenção de usuários e acessos aos sistemas e ferramentas corporativas.
• Realizar atendimento, acompanhamento e encerramento de chamados, mantendo os registros atualizados.
• Apoiar na administração e manutenção da infraestrutura de TI, redes, Wi-Fi e demais recursos tecnológicos.
• Realizar preparação e configuração de equipamentos para novos colaboradores e substituições.
• Apoiar o controle e inventário dos ativos de TI.
• Acompanhar e escalar incidentes e demandas para os níveis superiores ou fornecedores quando necessário.
• Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos recursos e sistemas de tecnologia.
• Apoiar a equipe de infraestrutura em atividades e projetos relacionados à TI.

Requisitos Técnicos/Qualificações:

• Experiência prévia em suporte técnico/Help Desk.
• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, instalação e configuração de computadores e periféricos.
• Conhecimentos básicos de redes, Wi-Fi, impressoras e telefonia.
• Conhecimentos em Microsoft 365 e/ou Google Workspace.
• Experiência com atendimento e suporte a usuários, presencial e remoto.
• Conhecimentos em abertura, acompanhamento e encerramento de chamados.
• Capacidade de realizar diagnóstico e solução de problemas de hardware e software.
• Desejável conhecimento em redes e ferramentas de gerenciamento de chamados.
• Desejável formação ou estar cursando Técnico ou Superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação e facilidade no atendimento aos usuários.
• Organização e capacidade de priorização de demandas.
• Proatividade e autonomia na resolução de problemas.
• Perfil analítico e capacidade de investigação de incidentes.
• Paciência e equilíbrio para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Comprometimento com prazos e qualidade no atendimento.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Postura profissional, responsabilidade e disposição para aprender.
• Pontualidade e assiduidade, com cumprimento dos horários estabelecidos.

• Inglês técnico básico para leitura de manuais e documentação.
• Noções de Google Worskpace
• Noções de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, cabeamento estruturado)

O Grupo BRT, fundado em 1978 (originalmente como Brementur), é uma empresa consolidada no mercado de turismo B2B, atuando na distribuição de produtos e serviços exclusivamente para agências de viagens. Com presença em todo o Brasil em mais de 28 cidades e uma unidade internacional em Buenos Aires, a empresa se destaca pela qualidade no atendimento e pela agilidade em oferecer soluções eficientes aos seus clientes.

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