Assistente de TI Infraestrutura
Summary
IT infrastructure assistant providing day-to-day user support (hardware, software, networks and systems) at Autoamerica in Campina Grande do Sul: logging tickets, maintaining PCs/printers/network devices, installing and updating software, managing Active Directory users, and helping staff with the TOTVS Protheus ERP while escalating complex incidents.
Prestar suporte técnico a usuários (hardware, software, redes e sistemas). Atender e registrar chamados em sistema de tickets. Realizar manutenção básica em computadores, impressoras e dispositivos de rede. Apoiar na instalação, configuração e atualização de softwares. Auxiliar na administração de usuários e permissões (Active Directory e sistemas internos). Prestar suporte ao sistema TOTVS Protheus , auxiliando usuários em dúvidas operacionais e erros básicos. Acompanhar e escalar incidentes mais complexos para níveis superiores. Documentar procedimentos e soluções técnicas.