Associate Call Management Coordinator
Responsabilidades
- Atualizar e monitorar planilhas, relatórios e dashboards operacionais
- Realizar acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) da operação
- Apoiar a gestão na consolidação e análise de informações operacionais
- Registrar, controlar e acompanhar ocorrências, desvios e ações corretivas
- Elaborar relatórios periódicos para apoio à tomada de decisão
- Interagir com equipes operacionais para coleta e validação de informações
Qualificações
- Ensino médio completo (desejável formação técnica ou superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas)
- Conhecimento intermediário em Excel (obrigatório)
- Conhecimento em Power BI será um bom diferencial
- Facilidade para análise de dados e indicadores (SLA, backlog, entre outros)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e atenção aos detalhes
- Capacidade de atuar em ambiente dinâmico, com múltiplas demandas
- Vivência em operações, suporte, call center ou field service será um bom diferencial
- Disponibilidade para atuar em modelo 100% presencial em São Paulo, SP
#LI-FL1