Atención a clientes

¡Estamos buscando talento! Atención al Cliente y Operaciones

En CENTURY 21 México buscamos una persona organizada, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación para brindar atención a nuestros clientes, visitantes y colaboradores, dar seguimiento a oportunidades comerciales y coordinar las actividades administrativas y operativas de nuestra tienda oficial.

Responsabilidades

Atención al cliente

• Atender llamadas telefónicas y canalizarlas al área correspondiente.
• Recibir y atender a las personas que visitan nuestras oficinas.
• Responder solicitudes por correo electrónico y WhatsApp en español e inglés.
• Responder mensajes privados y comentarios en las redes sociales de la marca, brindando atención oportuna y canalizando las consultas correspondientes.
• Dar seguimiento a los leads generados por el área de Marketing.
• Mantener actualizada la información de seguimiento y procurar una atención oportuna.

Gestión administrativa y órdenes de pago

• Elaborar y dar seguimiento a órdenes de pago.
• Validar pagos recibidos mediante Stripe y transferencia bancaria.
• Apoyar en la gestión y seguimiento de solicitudes administrativas relacionadas con sus funciones.

Operación de la tienda CENTURY 21

• Revisar diariamente los pedidos recibidos a través de Wix, correo electrónico y WhatsApp.
• Preparar, empacar y coordinar el envío de pedidos por FedEx.
• Atender las ventas locales y gestionar los cobros mediante la terminal de la tienda.
• Generar facturas y enviarlas a los clientes.
• Realizar inventarios físicos y conciliarlos con los registros de Wix.
• Cotizar y negociar con proveedores, así como proponer nuevos productos para la tienda.
• Preparar el inventario para eventos y controlar las entradas y salidas de materiales.
• Elaborar reportes mensuales de ventas, productos con mayor rotación y faltantes de inventario.
• Mantener la boutique y la bodega organizadas y en óptimas condiciones.

Requisitos

Inglés avanzado, hablado y escrito.

Experiencia en atención al cliente, recepción, administración o puestos similares.

Manejo de Excel, correo electrónico y plataformas digitales.

Deseable experiencia con Wix, Stripe y facturación electrónica.

Organización, responsabilidad y atención al detalle.

Actitud de servicio, iniciativa y orientación a resultados