Banco de Talentos: Analista de Suporte Jr. (Presencial)
Summary
Provides first-level IT support for internal users, installing/configuring software, documenting tickets, and escalating complex issues while meeting SLAs.
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Vaga presencial em São Paulo
Responsabilidades:
- Atender solicitações de suporte técnico de usuários internos, focando em chamados de baixa complexidade.
- Realizar instalação, configuração e atualização de softwares corporativos.
- Documentar as solicitações de suporte e as soluções aplicadas de forma clara e organizada.
- Auxiliar usuários em dúvidas simples sobre softwares e ferramentas utilizadas pela empresa.
- Garantir que os chamados sejam atendidos dentro do SLA estabelecido.
- Escalar problemas mais complexos para os níveis superiores, quando necessário.
Requisitos:
- Formação em andamento ou concluída em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia ou estágio em suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas similares.
- Boa comunicação verbal e escrita para interagir com usuários de diferentes níveis técnicos.
- Organização e atenção aos detalhes na execução de tarefas
- Conhecimentos básicos em: Sistemas operacionais Windows e macOS & Ferramentas corporativas como Google Workspace e Office 365.
Referencia: T2210
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Vale alimentação e/ou refeição Flash
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco