Banco de Talentos - Operador Atendimento Receptivo - Assistência 24h (Auto e Residência)

A Central de Serviços Emergenciais é responsável pelo acolhimento e suporte aos segurados do Produto Auto e Residência das marcas Porto, Azul, Mitsui e Itaú. Atuamos no momento em que o cliente mais precisa, prestando assistência emergencial e conduzindo atendimentos críticos.

Atualmente, nossa operação é segmentada. Isso significa que você poderá atuar com foco em Automóvel (lidando com acionamentos de guincho, socorro mecânico/pane, roubo, furto, auxílio a passageiros e hospedagem) ou com foco Residencial (lidando com serviços de encanador, eletricista, chaveiro, entre outros). Além disso, todos os operadores são nivelados para prestar atendimento do ramo de sinistros (como colisões, alagamentos e vendavais) e suporte via SAC (atendimento a clientes em situações de atrito).

Se você tem facilidade com tecnologia, busca um ambiente dinâmico e quer fazer a diferença na vida das pessoas com um atendimento humanizado, seu lugar é aqui!

Ser o ponto de apoio e confiança: Prestar assistência humanizada em situações emergenciais e críticas (como sinistros de colisão, roubo ou danos residenciais por vendaval/alagamento), orientando o cliente com segurança.

Atendimento Multicanal e Resiliente: Responder chamadas telefônicas, mensagens de chat e WhatsApp, inclusive em interações de SAC (gerenciando conflitos e clientes em momentos de estresse/atrito).

Ofertar Soluções: Identificar as necessidades do segurado e realizar a oferta de serviços e benefícios da Companhia (como oficinas referenciadas e serviços avulsos) em 100% dos atendimentos.

Agilidade Sistêmica:Manusear ferramentas tecnológicas e múltiplos sistemas simultaneamente (multitelas) para registrar e abrir chamados com rapidez e eficiência.

• Idade: Acima de 18 anos.
• Formação: Ensino médio completo.
• Habilidades Digitais: Conhecimento básico em informática e familiaridade com o uso de computadores no dia a dia (agilidade para navegar na internet, uso de atalhos e facilidade para aprender novos sistemas/multitelas).
• Perfil Comportamental: Alta resiliência, inteligência emocional e controle para lidar com situações críticas e clientes em atrito. Ser uma pessoa acolhedora, empática e ágil.
• Comunicação: Excelência na comunicação verbal e escrita (clareza, boa postura e concordância).
• Disponibilidade de Horário: Nossa operação é 24h para garantir suporte total aos clientes. Para nossas oportunidades, temos grande foco em vagas para o período da tarde e noite (com saídas até as 23h).
• Mobilidade: Ter fácil acesso ou facilidade de locomoção para a região da Barra Funda (São Paulo - SP).

Diferenciais:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (Call Center/Telemarketing, SAC ou Ouvidoria).

Modelo de trabalho: Presencial, para você estar sempre conectado com a equipe.

Escala: 6x1 com folgas alternadas.

Jornada: 6h20 diárias.

Local: Barra Funda - São Paulo/SP, em uma localização de fácil acesso.

Disponibilidade de horário: 09h às 18h / 12h às 21h / 14h às 23h

Benefícios:

Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;

Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;

Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;

Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;

Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;

Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;

Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;

Wellhub e Total Pass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;

Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação;

Day Off Aniversário: Para você curtir como quiser o seu dia;

Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;

Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;

Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.

Local de Trabalho