Banco de Talentos: Operador de Atendimento Receptivo - Porto (50+)
Você gosta de ajudar pessoas e busca um ambiente onde o cuidado é a prioridade? Este banco de talentos é voltado para as nossas Centrais de Atendimento Receptivo. Aqui, o objetivo não é apenas resolver chamados, mas proporcionar uma experiência de excelência para quem confia na nossa marca.
Trabalhar na Porto é ser parte de um ecossistema que acredita no potencial das pessoas. Nossa cultura é pautada pelo "Jeito Porto": um olhar humano, colaborativo e inovador. Aqui, você encontrará uma equipe unida, que troca conhecimentos diariamente e celebra cada conquista. Se você busca crescimento e quer atuar em uma das empresas mais admiradas do Brasil, seu lugar é aqui.
Este Banco de Talentos é uma iniciativa dedicada à valorização da experiência. Buscamos talentos com 50 anos ou mais que queiram compartilhar seu conhecimento, sua maturidade e seu jeito único de cuidar das pessoas.
Nesta posição, o seu papel será fundamental para manter a confiança dos nossos clientes. Suas principais atividades serão:
- Realizar atendimento receptivo, acolhendo as solicitações dos clientes com empatia e agilidade;
- Analisar e resolver dúvidas, fornecendo informações claras e precisas sobre os serviços;
- Registrar todas as interações em sistema, garantindo o histórico e a qualidade dos dados;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos a partir do feedback dos clientes;
- Atuar em conformidade com as metas de qualidade e tempo de resposta da central.
O que esperamos de você:
- Ter 50 anos ou mais;
- Escolaridade: Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando será considerado um diferencial);
- Informática: Domínio básico do Pacote Office (Word, Excel e Power Point) e facilidade para aprender novos sistemas internos;
- Desejável experiência prévia com atendimento telefónico;
- Vivência em ambientes dinâmicos que exijam foco em solução de problemas;
- Boa capacidade de comunicação (escrita e verbal) e facilidade para lidar com diferentes perfis de público;
- Gosto pelo trabalho em equipe e resiliência para lidar com situações de alta demanda;
- Habilidades: Digitação rápida e assertiva, escuta ativa e raciocínio lógico.
Disponibilidade e Localização:
- Escala de trabalho: 6x1 (com folgas alternadas conforme escala).
- Carga horária: 06h20 por dia.
- Períodos: Disponibilidade para atuar nos períodos da tarde e noite.
- Local: Barra Funda - SP
BENEFÍCIOS
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Wellhub e TotalPass;
Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;
Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
Vale-Transporte;
Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - PortoPrev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
Biblioteca;
Sala de descanso: no completo Matriz
Salão de jogos: no complexo Matriz
Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);