Baptist Health Help Desk Analyst L1 2
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Summary
Level-1 help desk analyst at Stefanini supporting Baptist Health end users in Mexico City: resolving hardware/software issues, installing and configuring applications, handling user accounts, and documenting incidents in the ticketing system, with phone/chat support requiring advanced English on a hybrid, 24/7 rotating schedule.
¡Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
- Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
- Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
- Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
- Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
- Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
- Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
- Estudios relacionados a tecnologías de la información, puede ser a nivel medio superior
- Inglés avanzado conversacional y escrito (proveerá soporte telefónico y por chat, así como documentación de tickets)
- Horario. Rotativo 24/7
- Modelo asistencia Hibrido
- Conocimientos en hardware y software
- Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (Incidentes y requerimientos)
- Buena ortografía y gramática
- Proactivo, facilidad de palabra, respetuoso, amable y cordial
- Fácilidad para aprender y para seguir procesos
- Buena actitud de servicio y deseos de crecer dentro de la organización