Bilingual Customer Service Representative
Description
📍 Medellín, Antioquia
🏢 Modalidad: Presencial (100% onsite)
📌 Ubicación: Murano – Calle 40 Sur #48 B 18
🧴 Sobre la vacante
En Sephora, reconocida marca global de belleza, buscamos Customer Service Representatives con dominio de inglés C1 y pasión por brindar experiencias excepcionales a los clientes.
Serás responsable de atender solicitudes a través de chat y llamadas, brindando soporte relacionado con compras, productos, órdenes, información general y solución de inquietudes, garantizando un servicio de alta calidad.
💼 Condiciones del cargo
✅ Modalidad: 100% presencial
✅ Lugar de trabajo: Murano, Calle 40 Sur #48 B 18, Medellín
✅ Jornada: 40 horas semanales
✅ Descansos: 2 días libres programados (consecutivos o no)
✅ Tipo de atención: Chat y llamadas
✅ Proceso: Aplicación de prueba obligatoria de Sephora
🕒 Horarios
Entrenamiento:
📅 Lunes a viernes
⏰ 1:00 p.m. a 9:30 p.m.
Operación:
⏰ Franja entre 7:00 a.m. y 12:00 a.m.
📆 Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
Habilidades principales
- Atender clientes por chat y llamadas brindando soluciones claras y oportunas.
- Resolver consultas relacionadas con productos, órdenes, compras y procesos de servicio.
- Garantizar una experiencia positiva y memorable para cada cliente.
- Mantener actualizado el conocimiento de productos y procedimientos.
- Trabajar de la mano con equipos de Calidad, Entrenamiento y Liderazgo.
- Reportar avances, oportunidades de mejora e inquietudes al equipo.
- Tener disponibilidad y adaptación a horarios rotativos.
📌 Requisitos
- Inglés C1 comprobable, tanto oral como escrito.
- Experiencia mínima de 8 meses a 1 año en servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y resolver problemas.
- Disponibilidad completa para turnos rotativos.
- Residir en Medellín o áreas cercanas.
- Cumplimiento y aprobación de la prueba de Sephora.
🎁 Beneficios
✨ Entrenamiento completamente pago.
🌎 Ambiente multicultural y oportunidad de crecimiento.
💄 Trabajar con una marca global reconocida como Sephora.
📈 Estabilidad laboral y desarrollo profesional.