Index Ventures Bilingual Customer Service Representative
Description
Oferta Laboral: Reservation Agent
¿Te apasiona brindar experiencias memorables a los clientes? Únete a nuestro equipo como Reservation Agent y sé la pieza clave en la creación de vacaciones inolvidables. Tu misión será garantizar un proceso de reserva ágil, cálido y eficiente, siendo el primer contacto que entusiasma a nuestros clientes con su próximo viaje.
Ubicación: Barranquilla - Colombia
Modalidad: On Site
Disponibilidad: Lunes a sábado, de 8:00 AM a 8:00 PM (UTC-5)
- 2 días de descanso a la semana: uno fijo el domingo y otro día entre semana.
Lo que harás:
- Atender llamadas entrantes y salientes de clientes que ya adquirieron paquetes vacacionales, ayudándolos a completar o reprogramar sus reservas.
- Brindar un servicio excepcional, combinando habilidades de atención al cliente y ventas.
- Verificar y calificar reservas siguiendo procesos establecidos, manteniendo registros precisos en nuestra base de datos.
- Reavivar el entusiasmo de los clientes por sus próximas vacaciones con una comunicación positiva y cercana.
- Identificar oportunidades de upselling para mejorar la experiencia del cliente y maximizar ingresos.
- Colaborar con los equipos de Ventas y Servicio al Cliente para asegurar una experiencia integral de calidad.
- Participar en proyectos especiales que impulsen el éxito del área.
Lo que buscamos:
- Mínimo 1 año de experiencia previa en reservas, servicio al cliente o ventas (BPO).
- Ingles conversacional avanzado (B2+/C1)
- Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
- Actitud positiva y capacidad para trabajar en equipo