Billing Rіsk Manager

Galaktica — українська продуктова IT-компанія, що з 2019 року створює мобільні застосунки та вебпродукти для ринків Tier-1. У команді 350+ фахівців з провідною експертизою, які працюють з різних куточків світу. Ми розвиваємо міжнародні продукти, експериментуємо з підходами і швидко масштабуємо рішення, які покращують життя мільйонів користувачів.

Важливою складовою бізнесу Galaktica є благодійність. З 2022 року ми спрямували велику кількість волонтерської допомоги в різні напрямки. У першу чергу, підтримка ЗСУ: десятки позашляховиків і комерційних квадрокоптерів, сотні FPV-дронів, НРК з турелями, квадроцикли. Також розвиваємо два благодійні фонди: робимо фокус на реабілітації військових і на підтримці дітей військовослужбовців та постраждалих від війни.

Зараз у нас продовжується активна фаза масштабування, тому ми в пошуках до себе в команду Billing Risk Manager.

Твоїми задачами буде:
Займатимешся обробкою запитів від провайдера щодо можливого фроду: обробка та оспорювання чарджбеків, рефанди;
Контролюватимеш аналітику по чарджбекам;
Розробиш чарджбек- та фрод-превеншн стратегії компанії;
Напрацюєш правила роботи з ризиковими користувачами;
Налаштуєш та контролюватимеш роботу RDR, Ethoca Alerts, CE 3.0

Що для нас важливо:
Маєш досвід роботи від 2 років на подібних посадах;
Знаєш основні метрики (chargeback ratio, fraud rate, dispute success rate) та трешхолди платіжних систем;
Маєш досвід роботи з чарджбеками: підготовка доказової бази (документи, дані, скріншоти);
Маєш глибокі знання правил платіжних систем (Visa, Mastercard, інші) щодо оскарження чарджбеків та роботи з фродом;
Працював(ла) з OI та CE 3.0;
Маєш досвід підготовки мітігейшн-планів при перевищенні трешхолдів;
Маєш досвід роботи з чарджбек-превеншн системами: Verifi, Ethoca, Kount тощо;
Розумієш функціонал Ethoca, працював(ла) зі звітами, інтеграцією та використовував(ла) її для зниження фродових та чб транзакцій;
Маєш аналітичні навички для виявлення причин чарджбеків, розробки стратегій їх зменшення та моніторингу фродових транзакцій;
Працював(ла) з платіжними провайдерами: комунікація, отримання звітів та їх аналіз;
Володієш англійською на рівні Advanced (C1).

Буде плюсом:
Маєш просунутий рівень роботи з Excel / Google Sheets;
Працював(ла) з BI-системами (Tableau, Power BI, Looker);
Будував(ла) дашборди для моніторингу основних метрик (fraud rate, chargeback ratio).

Наша команда Billing використовує такі програми: Excel/Google Sheets, Tableau, Kount, RDR, Ethoca, OI, CE 3.0.

Що ти знайдеш у нас:
Стабільність, на яку можна спертися: Щодня ми будуємо продуктовий бізнес із довгостроковим баченням та стабільним зростанням. У нас тобі не доведеться обирати між надійністю та розвитком — можна одночасно працювати над складними задачами та бути впевненим у завтрашньому дні.
Гнучкість і комфорт: Обирай формат роботи, який підходить саме тобі: remote, hybrid або офіс у Києві, Львові, Одесі чи Ларнаці. Ми надаємо все необхідне для роботи: ноутбук, монітори, інші гаджети та компенсацію на облаштування домашнього робочого простору. Усі офіси обладнані генераторами та Starlink і доступні для команди 24/7. Робочий графік — з 10:00 до 18:30.
Турбота про себе: 3 тижні оплачуваної відпустки, необмежені day off та гнучкі sick leaves без зайвої бюрократії. Також ти можеш обрати медичне страхування або wellness-бюджет на спорт, психолога, масажі, wellness-процедури чи вітаміни. Додатково компенсуємо 50% податків для співробітників та надаємо повний супровід релокації на Кіпр або Мальту, включно з бухгалтерською і юридичною підтримкою.
Середовище для зростання: Ми підтримуємо професійний розвиток співробітників та компенсуємо від 50% до 100% вартості профільних конференцій, тренінгів, сертифікацій, онлайн-курсів і зовнішніх освітніх заходів. У компанії працюють власна LMS-платформа, бібліотека та книжковий клуб. Крім того, наші сертифіковані коучі проводять внутрішні навчання та індивідуальні коуч-сесії, допомагаючи розвивати лідерські навички, досягати професійних цілей і краще розуміти власні сильні сторони. Для розвитку міжнародної комунікації компенсуємо 70% вартості індивідуальних занять з будь-якої іноземної мови та підтримуємо English Speaking Club.
Вплив, який відчутний: У нас немає ролей «для процесу». Ми цінуємо людей, які бачать можливості, беруть відповідальність і впливають на результат. Твої ідеї не губляться в шарах погоджень — вони можуть перетворюватися на нові продукти, напрямки та рішення для бізнесу.
Професійне середовище: Ми віримо, що сильні продукти створюють сильні команди. Тут легко знайти однодумців, отримати підтримку, обмінятися досвідом і разом святкувати перемоги. Спільні спортивні активності, корпоративні тренування з волейболу, бігу та йоги, тімбілдинги, офлайн-зустрічі та внутрішні івенти — від камерних вечорів до масштабних виїзних заходів — є важливою частиною нашої культури.

Звертаємо увагу, що у разі зацікавленості у вашій кандидатурі ми зв’яжемося з вами будь-яким зручним способом для детального обговорення нашої вакансії.