Biotechnology Support Specialist

Do firmy działającej w branży Life Sciences, rozwijającej nowoczesne oprogramowanie wspierające pracę laboratoriów badawczych, biotechnologicznych i farmaceutycznych, poszukiwana jest osoba na stanowisko Customer Support Representative. Rola łączy wiedzę naukową z obszaru nauk biologicznych z pracą w środowisku technologicznym i obsługą klienta. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie wspierać użytkowników systemu, pomagać w rozwiązywaniu problemów oraz współpracować z zespołami technicznymi i produktowymi w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi klientów na rynku międzynarodowym.

• Wrocław ( wdrożenie stacjonarne, po wdrożeniu praca w biurze 1 lub 2 razy w tygodniu)

Zakres obowiązków:
• Obsługa zgłoszeń klientów (ticketów) oraz udzielanie odpowiedzi za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji.
• Zapewnianie klientom szybkich, kompletnych i merytorycznych informacji dotyczących produktów i usług firmy.
• Analiza zgłaszanych problemów oraz pomoc użytkownikom w rozwiązywaniu bieżących trudności związanych z korzystaniem z systemu.
• Współpraca z zespołem wsparcia technicznego (Support Engineering) w zakresie diagnozowania i usuwania błędów.
• Monitorowanie postępu zgłoszeń oraz kontakt z klientem do momentu pełnego rozwiązania problemu.
• Współpraca z zespołami Product i Development w celu zgłaszania potrzeb klientów oraz usprawniania produktów.
• Identyfikowanie potrzeb klientów i dbanie o wysoki poziom ich satysfakcji.
• Przestrzeganie procedur, standardów komunikacji i wewnętrznych polityk firmy.
• Realizacja i monitorowanie wskaźników efektywności (KPI).
• Budowanie długofalowych relacji z klientami oraz zapewnianie wysokiej jakości obsługi.
• Zdobywanie i rozwijanie wiedzy na temat produktów firmy oraz ich zastosowania w środowisku laboratoryjnym.

Wymagania:
• Wykształcenie wyższe w obszarze nauk biologicznych (Life Sciences) lub pokrewnym - BARDZO WAŻNE
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (poziom zbliżony do native speakera).
• Silne nastawienie na klienta i umiejętność budowania pozytywnych relacji.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
• Zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów.
• Mile widziane doświadczenie w pracy laboratoryjnej, szczególnie w branży biotechnologicznej lub farmaceutycznej.

Firma oferuje:

• Zatrudnienie B2B (płatny urlop) lub UoP
• Praca hybrydowa -1 lub 2 dni pracy w biurze, reszta zdalnie ( biuro we Wrocławiu)
• Karta multisport
• Międzynarodowe środowisko pracy i kontakt z klientami z całego świata.
• Możliwość współpracy z naukowcami, laboratoriami badawczymi i firmami farmaceutycznymi.
• Możliwość zdobywania wiedzy z zakresu systemów laboratoryjnych, zarządzania danymi i rozwiązań AI dla laboratoriów.
• Możliwość rozwoju kompetencji w obszarze Customer Support, Customer Success oraz specjalistycznego oprogramowania dla branży Life Sciences.