【Biz】VP of Customer Success

【VP of Customer Success】シリーズAのSaaS/AIスタートアップの顧客成功と事業成長を牽引

仕事概要

# 1. PLAINERが目指している世界

## 生成AIの登場によるソフトウェア市場の変革

生成AIの登場により、ソフトウェアの開発・構築は急速に高速化しています。誰もがソフトウェアを作れるようになった結果、市場にはプロダクトが溢れ、購買者がその違いを認知しきれない状況が生まれています。それは市場だけの話ではなく、自社の営業担当ですら、自社プロダクトの価値を正しく理解し伝えきれていないのが現状です。

今は「何を作るか」と同じかそれ以上に、**「どう届けるか」**が問われる時代です。さらに、この先は購買者自体が人からAIへと変化していきます。マーケティング・セールス・CSといったレベニュープロセス全体がAIによって再定義される中で、価値の届け方もまた変わり続けていくことになります。

人間によるプロダクト仕様・価値の理解がボトルネックになっているため、これを形式知化していく必要があると考えています。データを記録するだけの**System of Record**から、データが判断や行動を導く**System of Intelligence**へと昇華させ、プロダクトのローンチから価値定着まで、一連のプロセスを支える仕組みの構築が急務になっています。

## Software Enablement Agent「PLAINER」とは

PLAINERは、プロダクトの価値伝達をデータ化し、レベニュープロセス全体をAIとともに再構築する**Software Enablement Agent**です。

インタラクティブデモを起点にプロダクトデータ・販売データを蓄積し、複数のAI Agentを構築。各Agentが業務プロセスに組み込まれ、使われるほどナレッジが蓄積され、顧客接点の精度が上がっていく。価値が届くことで、顧客が何を求めているかも見えるようになる——そうしたデータの還流を生み出す構造を作っています。

現在、国内大手SaaS企業をはじめ、製造・金融・通信など幅広い業界のエンタープライズに導入が進んでおり、売上高・単価共に大きく伸長しています。

**導入企業例**：みずほ銀行、三菱電機、パナソニックコネクト、富士フイルムビジネスイノベーション、Sansan、SmartHR、freee

日本発のプラットフォームとして、アジア・北米への展開も視野に入れています。

ソフトウェアテクノロジーの価値伝達の当たり前を、一緒に変えていく仲間を探しています。

# 2. 募集背景／ポジションに期待する役割

これまでのPLAINERの成長を支えてきたのは、CEOの小林を中心として立案された経営戦略と30名弱の少数精鋭チームでの事業推進力です。アジア初のプロダクトとして既に国内大手企業を中心に**160社以上**に導入され、**売上成長率は600%超**に達するなど、プロダクトの価値は着実に証明されています。また、新プロダクトとなるAIプロダクトの提供も開始しており、更なる事業成長に向けて邁進しております。

この勢いを絶やさず、次に挑むのは新時代における**「リーディングカンパニーとなること」**です。次のステージでは今まで以上の事業成長を実現すべく、導入企業が確実に価値を実感し、活用を広げ続けることで**既存売上が伸びるカスタマーサクセス組織**を作ることが必要不可欠です。

このポジションは、そのような組織を実現するため、CEO直下でカスタマーサクセス戦略を描き、オンボーディング・活用定着・拡大のプロセスにまで具体化し、既存顧客からの売上が伸び続ける構造をゼロから作り上げる役割です。**自ら顧客の最前線に立ちながら、CS組織の責任者として数字と組織の両方を担っていただきます。**

PLAINERの導入企業は急速に拡大しており、エンタープライズ企業への導入も増えています。一方で、導入直後のお客様が「使い始める」から「使いこなす」状態へ確実に到達し、その先の活用拡大へつなげる体制はまだ十分に整っていません。次のシリーズBでの調達に向け、**NRR**を継続的に高める仕組みの整備が急務となっています。

## 最初のマイルストーン（入社後1年目処）

- オンボーディングから活用拡大までの型を確立する
- それを回すCS組織を作り上げる

築き上げてきた基盤を武器に、顧客と組織の両面で、推進力・実行力の中心人物としてカスタマーサクセスを動かしていただくことを期待しています。

# 3. 業務内容

PLAINERの顧客成功とNRR向上に必要な施策であれば、垣根なくオーナーシップを発揮していただきます。固定化された業務はありません。顧客と事業の状況を自ら読み解き、今PLAINERのカスタマーサクセスにとって何が最も重要かを判断し、自分で仕事を定義しながら動いていただく役割です。

まず重要なのは、主要顧客の最前線に自ら入り、活用が定着する顧客とそうでない顧客の違いを自分の目で把握し、自らの手で推進することです。顧客・活用・契約の解像度を高めながら主体的に課題を特定し、CSチームが自律的に改善サイクルを回せる仕組みをゼロから作り上げていただきます。

## 想定される業務例

- CS戦略とNRR・GRRの目標を策定し、達成に責任を持つ
- オンボーディングから活用定着・拡大までのプロセスを設計し、型化する
- ヘルススコアを設計し、解約予兆の早期発見と打ち手を仕組み化する
- 主要顧客のアップセル・クロスセル・契約更新をリードする
- CS組織の採用・育成・評価の仕組みを作る
- 顧客フィードバックを構造化し、プロダクトチームへ届ける
- セールス・マーケティングと連携し、導入前から導入後までの顧客体験をつなげる

※上記は一例となりますので、事業の成長に必要な業務に幅広く携わっていただく可能性があります。

# 4. このポジションで得られるもの

自分の意思決定が売上・組織・事業の方向性に直結し、その結果が手触りを持って返ってくる環境で働くことができます。スタートアップ環境ならではの、自分のアクションと事業成果が直接的な因果関係で結びつく経験です。

具体的には、以下の経験を積むことができます。

- **CSの型を作る経験**：ベンチマークのないデモプロダクトのカテゴリで、カスタマーサクセスの形を自ら定義し、確立する
- **顧客のビジネスインパクトを生み出す経験**：導入効果が数字で可視化しやすいプロダクトで、CSの働きかけを顧客の成果と更新率に直結させる
- **CS組織づくりの経験**：採用・育成・評価まで含め、NRRを高め続ける組織をゼロから作る
- **キャリアの幅**：実績と信頼次第で、CROをはじめとするCxOポジションへの道も開かれています

# 5. AIがチームメンバーとして働く環境

PLAINERのbizチームでは、AIを「便利ツール」ではなく**「一緒に働くメンバー」**として日常業務に組み込んでいます。AI Agentを複数稼働させ、AIネイティブなビジネス組織を作っています。

- **顧客の声が24時間以内に開発チームへ届く**：Slackで要望を報告するだけで、AIが課題を構造化し、開発チケットまで自動生成
- **テクニカルな問い合わせにAIが即答**：プロダクト仕様・コードベース・過去事例をAIが横断参照し、CSが技術的な問い合わせを即解決
- **顧客対応の準備をAIが丸ごと**：定期レビューや引き継ぎ前の情報収集をAIが一括生成

# 6. 選考フロー

1. **カジュアル面談**：事業説明に加え、スキル・カルチャーの相互理解を目的としています。
2. **面接（3回）**：最終面接については対面（目黒）での実施を予定しております。
3. **会食**：場合によっては社員とのお食事会をご提案させていただいております。

必須スキル

# 1. PLAINERが目指している世界

## 生成AIの登場によるソフトウェア市場の変革

生成AIの登場により、ソフトウェアの開発・構築は急速に高速化しています。誰もがソフトウェアを作れるようになった結果、市場にはプロダクトが溢れ、購買者がその違いを認知しきれない状況が生まれています。それは市場だけの話ではなく、自社の営業担当ですら、自社プロダクトの価値を正しく理解し伝えきれていないのが現状です。

今は「何を作るか」と同じかそれ以上に、**「どう届けるか」**が問われる時代です。さらに、この先は購買者自体が人からAIへと変化していきます。マーケティング・セールス・CSといったレベニュープロセス全体がAIによって再定義される中で、価値の届け方もまた変わり続けていくことになります。

人間によるプロダクト仕様・価値の理解がボトルネックになっているため、これを形式知化していく必要があると考えています。データを記録するだけの**System of Record**から、データが判断や行動を導く**System of Intelligence**へと昇華させ、プロダクトのローンチから価値定着まで、一連のプロセスを支える仕組みの構築が急務になっています。

## Software Enablement Agent「PLAINER」とは

PLAINERは、プロダクトの価値伝達をデータ化し、レベニュープロセス全体をAIとともに再構築する**Software Enablement Agent**です。

インタラクティブデモを起点にプロダクトデータ・販売データを蓄積し、複数のAI Agentを構築。各Agentが業務プロセスに組み込まれ、使われるほどナレッジが蓄積され、顧客接点の精度が上がっていく。価値が届くことで、顧客が何を求めているかも見えるようになる——そうしたデータの還流を生み出す構造を作っています。

現在、国内大手SaaS企業をはじめ、製造・金融・通信など幅広い業界のエンタープライズに導入が進んでおり、売上高・単価共に大きく伸長しています。

**導入企業例**：みずほ銀行、三菱電機、パナソニックコネクト、富士フイルムビジネスイノベーション、Sansan、SmartHR、freee

日本発のプラットフォームとして、アジア・北米への展開も視野に入れています。

ソフトウェアテクノロジーの価値伝達の当たり前を、一緒に変えていく仲間を探しています。

# 2. 募集背景／ポジションに期待する役割

これまでのPLAINERの成長を支えてきたのは、CEOの小林を中心として立案された経営戦略と30名弱の少数精鋭チームでの事業推進力です。アジア初のプロダクトとして既に国内大手企業を中心に**160社以上**に導入され、**売上成長率は600%超**に達するなど、プロダクトの価値は着実に証明されています。また、新プロダクトとなるAIプロダクトの提供も開始しており、更なる事業成長に向けて邁進しております。

この勢いを絶やさず、次に挑むのは新時代における**「リーディングカンパニーとなること」**です。次のステージでは今まで以上の事業成長を実現すべく、導入企業が確実に価値を実感し、活用を広げ続けることで**既存売上が伸びるカスタマーサクセス組織**を作ることが必要不可欠です。

このポジションは、そのような組織を実現するため、CEO直下でカスタマーサクセス戦略を描き、オンボーディング・活用定着・拡大のプロセスにまで具体化し、既存顧客からの売上が伸び続ける構造をゼロから作り上げる役割です。**自ら顧客の最前線に立ちながら、CS組織の責任者として数字と組織の両方を担っていただきます。**

PLAINERの導入企業は急速に拡大しており、エンタープライズ企業への導入も増えています。一方で、導入直後のお客様が「使い始める」から「使いこなす」状態へ確実に到達し、その先の活用拡大へつなげる体制はまだ十分に整っていません。次のシリーズBでの調達に向け、**NRR**を継続的に高める仕組みの整備が急務となっています。

## 最初のマイルストーン（入社後1年目処）

- オンボーディングから活用拡大までの型を確立する
- それを回すCS組織を作り上げる

築き上げてきた基盤を武器に、顧客と組織の両面で、推進力・実行力の中心人物としてカスタマーサクセスを動かしていただくことを期待しています。

# 3. 業務内容

PLAINERの顧客成功とNRR向上に必要な施策であれば、垣根なくオーナーシップを発揮していただきます。固定化された業務はありません。顧客と事業の状況を自ら読み解き、今PLAINERのカスタマーサクセスにとって何が最も重要かを判断し、自分で仕事を定義しながら動いていただく役割です。

まず重要なのは、主要顧客の最前線に自ら入り、活用が定着する顧客とそうでない顧客の違いを自分の目で把握し、自らの手で推進することです。顧客・活用・契約の解像度を高めながら主体的に課題を特定し、CSチームが自律的に改善サイクルを回せる仕組みをゼロから作り上げていただきます。

## 想定される業務例

- CS戦略とNRR・GRRの目標を策定し、達成に責任を持つ
- オンボーディングから活用定着・拡大までのプロセスを設計し、型化する
- ヘルススコアを設計し、解約予兆の早期発見と打ち手を仕組み化する
- 主要顧客のアップセル・クロスセル・契約更新をリードする
- CS組織の採用・育成・評価の仕組みを作る
- 顧客フィードバックを構造化し、プロダクトチームへ届ける
- セールス・マーケティングと連携し、導入前から導入後までの顧客体験をつなげる

※上記は一例となりますので、事業の成長に必要な業務に幅広く携わっていただく可能性があります。

# 4. このポジションで得られるもの

自分の意思決定が売上・組織・事業の方向性に直結し、その結果が手触りを持って返ってくる環境で働くことができます。スタートアップ環境ならではの、自分のアクションと事業成果が直接的な因果関係で結びつく経験です。

具体的には、以下の経験を積むことができます。

- **CSの型を作る経験**：ベンチマークのないデモプロダクトのカテゴリで、カスタマーサクセスの形を自ら定義し、確立する
- **顧客のビジネスインパクトを生み出す経験**：導入効果が数字で可視化しやすいプロダクトで、CSの働きかけを顧客の成果と更新率に直結させる
- **CS組織づくりの経験**：採用・育成・評価まで含め、NRRを高め続ける組織をゼロから作る
- **キャリアの幅**：実績と信頼次第で、CROをはじめとするCxOポジションへの道も開かれています

# 5. AIがチームメンバーとして働く環境

PLAINERのbizチームでは、AIを「便利ツール」ではなく**「一緒に働くメンバー」**として日常業務に組み込んでいます。AI Agentを複数稼働させ、AIネイティブなビジネス組織を作っています。

- **顧客の声が24時間以内に開発チームへ届く**：Slackで要望を報告するだけで、AIが課題を構造化し、開発チケットまで自動生成
- **テクニカルな問い合わせにAIが即答**：プロダクト仕様・コードベース・過去事例をAIが横断参照し、CSが技術的な問い合わせを即解決
- **顧客対応の準備をAIが丸ごと**：定期レビューや引き継ぎ前の情報収集をAIが一括生成

# 6. 選考フロー

1. **カジュアル面談**：事業説明に加え、スキル・カルチャーの相互理解を目的としています。
2. **面接（3回）**：最終面接については対面（目黒）での実施を予定しております。
3. **会食**：場合によっては社員とのお食事会をご提案させていただいております。

歓迎スキル

- SaaS企業でのCS責任者経験
- スタートアップでのCS組織の立ち上げ・拡大経験
- ヘルススコアやCSオペレーションの仕組み化経験
- 戦略コンサルティング・システムコンサルティングの経験

求める人物像

- 顧客の成果を自分ごととして捉え、事業そのものを共に作る当事者でありたい方
- 戦略を描くだけでなく、自ら顧客の最前線に立ち、実行まで一気通貫で担える方
- 提案・仮説検証・実行・振り返りのサイクルを自走し、成果にこだわれる方
- 変化の多いスタートアップ環境の中で、社内外のステークホルダーを巻き込みながら推進できる方

応募概要

給与

▼給与（年収総額）
年収：10,000,000円〜25,000,000円
※上記は想定年収レンジのため、現年収やご経験・ご実績、選考を通じた評価をもとに個別に決定いたします。


▼給与（基本給＋固定残業代）
月給：833,333円〜2,083,333円
（内訳）
・基本給：616,563円〜1,541,423円
・固定残業代：216,770円〜541,910円
※固定残業代は月45時間分を含む
※45時間を超過した分は別途支給

勤務地

〒153-0063 東京都目黒区目黒３丁目
原則出社/リモートワーク相談

雇用形態

正社員

勤務体系

■勤務時間
・フレックスタイム制（コアタイム10時〜16時）
・標準労働時間：10時〜19時 / 休憩60分

■休日休暇
・土曜日、日曜日、祝日、年末年始（12/31〜1/3）
・年次有給休暇：法定通り（入社日から6か月後に10日付与）
・特別休暇：入社日付与有給3日、傷病休暇3日 等

試用期間

あり(3ヶ月）

福利厚生

・社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
・通勤手当：交通費実費支給
・受動喫煙防止措置：屋内禁煙