Бизнес-аналитик
Posted
Summary
Business analyst in Sberbank's project & process management center ('Сервисы' block): runs client-experience surveys and CSI/SLA metrics, sets and monitors KPIs for regional banks, manages accounts-receivable tasks, and prepares management reporting and presentations. Core focus is service-process analytics within the bank's internal methodologies.
Сбер в поиске Бизнес-аналитика в Центр управления проектами и процессами блока "Сервисы"* аналитика клиентского опыта: организация внутренних опросов («ПРО\_МНЕНИЕ»), расчет метрик удовлетворенности (CSI) и качества обслуживания (SLA)
* целеполагание и контроль KPI: работа с внутренней банковской методикой «4233», постановка целей территориальным банкам, контроль за их выполнением и анализировать причины отклонений
* работа с дебиторской задолженностью: финансовый блок задач, контроль возврата долгов, постановка ТЗ на отчетность, разбор спорных ситуаций с бухгалтерией и профильными департаментами (ДУиО, ДРПА)
* работа с презентациями: подготовка отчетности для руководства.* глубинное понимание процессов сервисного взаимодействия: услуги, шаблоны в ДРУГе, заключение SLA, расчет метрик, регламентные документы (ЕСО, регламент 6603)
* глубинное понимание процессов целеполагания и подведения итогов выполнения целей
* финансовый / бухгалтерский бэкграунд, понимание процессов работы с дебиторской задолженностью будет преимуществом
* навыки визуализации данных и подготовки презентаций для руководства
* будет преимуществом: навыки работы с ИИ.* официальное трудоустройство
* работа в крупнейшем банке России
* формат дохода: оклад + годовая премия
* комфортный офис на ст.м. Кутузовская
* возможность работать в гибридном формате после адаптации
* расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
* корпоративная пенсионная программа
* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.