BPO Supervisor - Cobranza Telefónica

En DiDi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a más personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únase a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología que facilita mejores finanzas.

Responsabilidades:

• Supervisar el desempeño diario del equipo asignado monitoreando KPIs (productividad, calidad, tiempos de respuesta, cumplimiento de proceso)
• Implementar políticas y procedimientos para los controles internos en la cobranza para los BPO´s
• Estar a cargo de asegurar que el personal necesario esté disponible dentro de cada BPO, gestionando el control de asistencia, puntualidad, cumplimiento de jornadas y horarios, en general la disciplina operativa.
• Identificar oportunidades , proponer iniciativas encaminadas a la mejora continua.
• Mantener supervisión directa sobre los BPO´s mediante una comunicación verbal y escrita efectiva y constante, con el objetivo de mejorar y maximizar la recuperación.
• Preparar de manera organizada, con seguimiento y disciplina reportes informativos para el Supervisor y el Manager del equipo en relación a los resultados de la gestión sobre los BPO´s.
• Brindar soporte diario a los BPO´s en cuanto a: soporte técnico, usuarios de PIXIU, conectividad, y problemas del sistema.
• Conocimiento de habilidades blandas como Manejo de conflicto, Liderazgo y gestión de equipos.

Requisitos:

• 1 año o mas en el puesto de Supervisor o Team Leader BPO dentro de la misma empresa.+
• Experiencia en Cobranza Telefóica y recuperación de cartera.
• Preferentemente, experiencia en industria financiera (Banco/Servicios financieros) o Fintech.
• Manejo de equipos de entre 10 y 20 personas
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de reporte.
• Dominio de controles de calidad, call model y mejora continua enfocada en calidad.
• Dominio de controles y seguimiento a proceso de capacitación.

Salario y Beneficios:

• 10,000 a 15,000 brutos mensuales (antes de impuestos)
• Bono Trimestral (acorde a lo recuperado)
• 1,700 para usar en la aplicación de DiDi
• 1,200 mxn vales de despensa
• 30 días de aguinaldo
• 12 días de vacaciones
• 50% de prima vacacional
• Seguro de vida
• Seguro de gastos médicos mayores (individual)

Modalidad: 100% presencial

Ubicación: Insurgentes sur - Saliendo del MB "Piedad'', disponibilidad de traslado.

Horario: Lunes a Viernes