UC
Unknown company
NewBe an early applicant
Business Analist II CRM Dienstverlening en Klachten
Posted Updated
Interex Professionals
Business analist II CRM dienstverlening en klachten
Opdrachtomschrijving
Als Business Analist II binnen de vakgroep Business Analyse & Advies ondersteun je het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer tussen de operatie en technische teams.
Je haalt businessbehoeften op bij opdrachtgevers binnen UWV en vertaalt deze naar concrete oplossingen en verfijnde features in de vorm van user stories.
Je neemt actief deel aan sprintevents, ondersteunt de Product Owner bij backlogmanagement en werkt nauw samen met architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders.
Je werkt in een professioneel agile team dat hybride opereert (minimaal twee vaste kantoordagen per week in Amsterdam) en levert een bijdrage aan continue verbetering van teamprocessen.
In deze rol speel je een sleutelrol bij de vervanging van een legacy oplossing voor klachtenafhandeling, geldzorgen en proactieve dienstverlening door Microsoft Dynamics en de herontwerping van bijbehorende bedrijfsprocessen binnen het brede UWV CRM-platform.
Eisen
- ## Wensen - ## Competenties - Enthousiasme, humor en sfeer. - Betrokken bij wat er gebeurt in het team. - Teamspeler: kan goed samenwerken en durft een oordeel te vormen en verantwoordelijkheid te nemen. - Helikopterview en probleemanalyses. - Houdt van aanpakken en doorpakken. - Plannen en organiseren zijn voor jou bekend terrein. - Geen persoonsgegevens alleen voor- & achternaam + woonplaats
Wensen
- Een pré als je (functionele) kennis hebt van Microsoft Dynamics Profiel
- Minimaal HBO werk- en denkniveau; relevante opleiding (bijv. Informatica, Bedrijfskunde of vergelijkbaar) is een pré. - Aantoonbare ervaring als business analist in Agile/SCRUM-omgevingen; vaardig in het schrijven en verfijnen van user stories. - Ervaring met CRM-projecten en bij voorkeur kennis van of ervaring met Microsoft Dynamics of vergelijkbare CRM-platformen. - Sterke stakeholdermanagement- en c...
Business analist II CRM dienstverlening en klachten
Opdrachtomschrijving
Als Business Analist II binnen de vakgroep Business Analyse & Advies ondersteun je het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer tussen de operatie en technische teams.
Je haalt businessbehoeften op bij opdrachtgevers binnen UWV en vertaalt deze naar concrete oplossingen en verfijnde features in de vorm van user stories.
Je neemt actief deel aan sprintevents, ondersteunt de Product Owner bij backlogmanagement en werkt nauw samen met architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders.
Je werkt in een professioneel agile team dat hybride opereert (minimaal twee vaste kantoordagen per week in Amsterdam) en levert een bijdrage aan continue verbetering van teamprocessen.
In deze rol speel je een sleutelrol bij de vervanging van een legacy oplossing voor klachtenafhandeling, geldzorgen en proactieve dienstverlening door Microsoft Dynamics en de herontwerping van bijbehorende bedrijfsprocessen binnen het brede UWV CRM-platform.
Eisen
- ## Wensen - ## Competenties - Enthousiasme, humor en sfeer. - Betrokken bij wat er gebeurt in het team. - Teamspeler: kan goed samenwerken en durft een oordeel te vormen en verantwoordelijkheid te nemen. - Helikopterview en probleemanalyses. - Houdt van aanpakken en doorpakken. - Plannen en organiseren zijn voor jou bekend terrein. - Geen persoonsgegevens alleen voor- & achternaam + woonplaats
Wensen
- Een pré als je (functionele) kennis hebt van Microsoft Dynamics Profiel
- Minimaal HBO werk- en denkniveau; relevante opleiding (bijv. Informatica, Bedrijfskunde of vergelijkbaar) is een pré. - Aantoonbare ervaring als business analist in Agile/SCRUM-omgevingen; vaardig in het schrijven en verfijnen van user stories. - Ervaring met CRM-projecten en bij voorkeur kennis van of ervaring met Microsoft Dynamics of vergelijkbare CRM-platformen. - Sterke stakeholdermanagement- en c...