UC
Unknown company
NewBe an early applicant
Business Analist II Gebied CRM Telefonie Oplossingen
Posted Updated
Interex Professionals
Business Analist II Gebied CRM Telefonie oplossingen
Opdrachtomschrijving
In de vakgroep Business Analyse & Advies is er een vacature voor Business Analist II.
Als Business Analist binnen de vakgroep wordt je ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer/sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en softwareleveranciers en development teams anderzijds. Verantwoordelijkheden
Je bent verantwoordelijk voor: - het ophalen van businessbehoeften van opdrachtgevers binnen UWV en de vertaling naar concrete oplossingen; - het verfijnen van features naar user stories; - actief deel nemen aan sprintevents; - het ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement; - de samenwerking met collega professionals, zoals architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders; - het bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen. Waar ga je werken - Je wordt vanuit de vakgroep ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM in het team Contact Center & Telefonie; - je opereert binnen een professioneel agile team en wordt daarnaast verwacht zelfstandig te kunnen werken; Wat ga je doen
Het team Contact Center & Telefonie is verantwoordelijk voor de ondersteuning van alle medewerker ondersteunende kanalen (telefonie, chat, chatbot, etc.) voor het klantcontactcentrum van UWV. Binnen dit team zal de huidige oplossing voor het Contact Center vervangen worden door de toekomstige contactoplossing, waarmee ook de bedrijfsprocessen voor het Contact Center opnieuw ontworpen moeten worden, onderdeel van het UWV brede CRM Platform. - meer in detail afstemmen van businessbehoeften bij de opdrachtgever op basis van eerdere fit/gap analyse in verband met de implementatie van de toekomstige Contact Center oplossing die bestaat uit voice, IVR, chat, virtuele assistenten, workforce planning, routering, kennismanagement en campagnemanagement; - analyseren van de veranderingen al...
Business Analist II Gebied CRM Telefonie oplossingen
Opdrachtomschrijving
In de vakgroep Business Analyse & Advies is er een vacature voor Business Analist II.
Als Business Analist binnen de vakgroep wordt je ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer/sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en softwareleveranciers en development teams anderzijds. Verantwoordelijkheden
Je bent verantwoordelijk voor: - het ophalen van businessbehoeften van opdrachtgevers binnen UWV en de vertaling naar concrete oplossingen; - het verfijnen van features naar user stories; - actief deel nemen aan sprintevents; - het ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement; - de samenwerking met collega professionals, zoals architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders; - het bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen. Waar ga je werken - Je wordt vanuit de vakgroep ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM in het team Contact Center & Telefonie; - je opereert binnen een professioneel agile team en wordt daarnaast verwacht zelfstandig te kunnen werken; Wat ga je doen
Het team Contact Center & Telefonie is verantwoordelijk voor de ondersteuning van alle medewerker ondersteunende kanalen (telefonie, chat, chatbot, etc.) voor het klantcontactcentrum van UWV. Binnen dit team zal de huidige oplossing voor het Contact Center vervangen worden door de toekomstige contactoplossing, waarmee ook de bedrijfsprocessen voor het Contact Center opnieuw ontworpen moeten worden, onderdeel van het UWV brede CRM Platform. - meer in detail afstemmen van businessbehoeften bij de opdrachtgever op basis van eerdere fit/gap analyse in verband met de implementatie van de toekomstige Contact Center oplossing die bestaat uit voice, IVR, chat, virtuele assistenten, workforce planning, routering, kennismanagement en campagnemanagement; - analyseren van de veranderingen al...