Business Analyst CRM F/H

Pour renforcer notre communauté d’experts, nous recherchons un·e Business Analyst CRM F/H en mission au sein d’un grand laboratoire pharmaceutique international.

Au sein de la Direction Data, Digital et Systèmes d’Information, vous intégrerez l’équipe en charge des solutions digitales dédiées aux activités de promotion et d’engagement client du Groupe.

En tant qu'expert·e fonctionnel·le de l'écosystème CRM, principalement autour de Veeva CRM et de ses systèmes connectés, vous assurerez le maintien en conditions opérationnelles (RUN), la qualité de service et l'évolution des solutions existantes auprès des différentes filiales internationales.

Vous interviendrez également sur les déploiements de nouvelles fonctionnalités, l'amélioration de la qualité des données et la coordination des évolutions avec les équipes métiers, IT et les partenaires externes, tout en contribuant à la transition vers le futur programme de transformation CRM du Groupe.

Vos responsabilités

✨ Être le point de contact fonctionnel privilégié des équipes métiers globales, régionales et locales pour les sujets liés à l'écosystème CRM

✨ Recueillir, analyser et qualifier les besoins métiers, évaluer leur faisabilité et leurs impacts, puis rédiger les spécifications fonctionnelles et user stories

✨ Maintenir et prioriser le backlog CRM en collaboration avec les responsables métiers et contribuer aux cérémonies Agile et instances de gouvernance

✨ Assurer le RUN fonctionnel de la plateforme Veeva CRM, notamment la gestion des incidents et problèmes de niveau 3, l'analyse des causes racines et le suivi des actions correctives

✨ Évaluer les impacts des mises à jour éditeur et coordonner les tests de non-régression avec le partenaire de maintenance applicative

✨ Piloter le volet fonctionnel des déploiements CRM dans les filiales et des projets de clusterisation : cadrage, conception, migration des données, UAT, go-live et hypercare

✨ Garantir la qualité et la cohérence des données clients HCP/HCO (professionnels et organisations de santé), notamment dans le cadre des intégrations avec Veeva OpenData

✨ Coordonner les évolutions et les intégrations entre Veeva CRM, OpenData, GetResponse et les autres solutions de l'écosystème digital du Groupe

✨ Assurer le RUN fonctionnel et l'évolution de la plateforme GetResponse, en lien avec les équipes métiers, IT et le fournisseur de la solution

✨ Gérer l'inventaire des licences CRM, suivre leur utilisation, anticiper les besoins et contribuer à l'optimisation des coûts

✨ Coordonner les fournisseurs et partenaires, suivre leurs engagements, leurs livrables et la qualité de service

✨ Veiller au respect des exigences réglementaires et de sécurité : RGPD, données de santé, transparence et normes internes du Groupe

✨ Maintenir la documentation fonctionnelle, les configurations et les preuves de validation à jour

✨ Accompagner les filiales dans l'adoption des évolutions à travers la formation, la communication et le support au changement

✨ Contribuer à la transition vers le programme Next Gen Stakeholder Engagement en documentant les processus et configurations existants et en identifiant les dépendances avec le futur écosystème CRM

📍 Localisation : Haut de Seine

📅 Démarrage : 01/12/2026

✈️ Déplacements à l'étranger à prévoir

Qualifications

✅ Vous êtes titulaire d'un Bac+5 en systèmes d'information, ingénierie, administration des affaires ou dans une discipline équivalente

✅ Vous justifiez idéalement de 5 à 8 ans d'expérience en tant que Business Analyst ou Consultant fonctionnel CRM

✅ Vous disposez d'une solide connaissance de Veeva CRM ou d'un CRM basé sur Salesforce (modèle de données, comptes, territoires, profils, CLM, Approved Email et gestion des événements)

✅ Vous avez une bonne compréhension des processus commerciaux et médicaux pharmaceutiques : forces de vente, engagement multicanal/omnicanal, événements et conformité

✅ Vous avez une expérience confirmée dans le recueil des besoins, la rédaction de spécifications fonctionnelles, la définition de stratégies de tests et la conduite des UAT

✅ Vous avez déjà participé à des déploiements CRM internationaux ou à des roll-outs dans plusieurs pays

✅ Vous maîtrisez les pratiques Agile (Scrum, SAFe, PI Planning) ainsi que les processus de gestion des services IT (incidents, problèmes et changements)

✅ Vous possédez une bonne compréhension des problématiques de qualité des données, d'intégration et de gestion des référentiels clients HCP/HCO

✅ La connaissance de Veeva OpenData / Network et des plateformes d'email marketing telles que GetResponse constitue un plus

✅ Vous avez déjà travaillé avec des partenaires de maintenance applicative offshore et des éditeurs de solutions logicielles

✅ Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre autonomie, votre esprit d'analyse et votre orientation client

✅ Vous disposez d'un anglais courant, à l'oral comme à l'écrit, indispensable pour évoluer dans un environnement international et multiculturel

✅ Une certification en Business Analysis, Agile/SAFe ou administration Veeva CRM constitue un atout