Business Analyst UX (H/F)

Le/la Business Analyst UX intervient à l'interface entre les enjeux métier, les besoins utilisateurs et les équipes produit et techniques.

Son rôle est de comprendre les problématiques métier et les usages, de les traduire en besoins fonctionnels et en expériences utilisateurs pertinentes, puis d'accompagner leur réalisation jusqu'à la validation.

Il/elle contribue ainsi à concevoir des produits et services numériques utiles, simples, accessibles et alignés avec les objectifs business.

Responsabilités principales :

1. Analyse des besoins métier :

• Recueillir et analyser les besoins auprès des métiers et parties prenantes.
• Identifier les enjeux, contraintes, objectifs et critères de succès.
• Animer des ateliers de cadrage et de recueil des besoins.
• Cartographier les processus métier et identifier les irritants.
• Challenger les demandes afin de faire émerger le véritable besoin derrière la solution proposée.
• Formaliser les exigences fonctionnelles et les règles métier.

2. Analyse et recherche UX

• Comprendre les besoins, comportements et irritants des utilisateurs.
• Préparer et conduire des entretiens, ateliers et tests utilisateurs.
• Analyser les données quantitatives et qualitatives disponibles.
• Réaliser des benchmarks et analyses concurrentielles.
• Construire ou faire évoluer personas, parcours utilisateurs et Customer/User Journey Maps.
• Identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration.

3. Conception fonctionnelle et UX

• Concevoir les parcours utilisateurs et les workflows.
• Définir l'architecture fonctionnelle et l'organisation de l'information.
• Réaliser des wireframes, prototypes et maquettes fonctionnelles.
• Traduire les besoins utilisateurs et métier en fonctionnalités concrètes.
• Participer à la définition et à la priorisation du backlog.
• Collaborer avec les UX/UI Designers lorsque le rôle est partagé au sein de l'équipe.

4. Spécifications et delivery

• Rédiger les User Stories, fonctionnalités, règles métier et critères d'acceptation.
• Maintenir la documentation fonctionnelle.
• Participer aux cérémonies Agile.
• Accompagner les développeurs pendant la phase de réalisation.
• Répondre aux questions fonctionnelles et clarifier les besoins.
• Participer à la recette fonctionnelle et aux tests utilisateurs.
• Vérifier la conformité de la solution avec les besoins exprimés.

Profil recherché :

• Bac+4/5 en informatique, ingénierie, UX, digital ou formation équivalente.
• 5 ans d'expérience minimum en Business Analysis, Product, UX ou conseil fonctionnel.
• Expérience sur des produits ou services digitaux.
• Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.
• Très bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles.
• Capacité à dialoguer aussi bien avec des interlocuteurs métier qu'avec des équipes techniques.
• Esprit critique et capacité à challenger les besoins.
• Orientation utilisateur et sens du résultat.
• Autonomie, curiosité et capacité à travailler dans un environnement transverse.

Compétences recherchées :

- UX : User research, User journeys et parcours utilisateurs, Personas, Tests utilisateurs, Wireframing et prototypage, Design Thinking ...
- Produit & Agile : Product Discovery, Gestion et priorisation du backlog, Collaboration Product / Design / Tech, Culture produit et orientation résultats
- Outils : Figma, Jira / Confluence, La connaissance d'outils d'analytics constitue un plus