Notre entreprise :

Fort de la confiance accordée par Carglass® à ses 3000 collaborateurs, notre entreprise se positionne aujourd’hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec 450 centres de pose en France.

Au sein d’un environnement de travail épanouissant, l’ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un service de qualité à sa clientèle.

Votre mission :

Data Analyst Customer Experience (H/F)

Votre mission

Au sein de l'équipe Customer Experience, vous transformez les données en leviers de performance pour améliorer le parcours client omnicanal. Grâce à vos analyses, vous accompagnez les équipes métier dans leurs décisions et contribuez à optimiser la conversion, la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Vos principales responsabilités

• Analyser les comportements clients afin d'identifier les irritants, les points de rupture et les opportunités d'amélioration.
• Concevoir et faire évoluer des tableaux de bord, indicateurs de performance et reportings à destination des équipes métiers et de la Direction.
• Mesurer l'impact des actions d'optimisation, des évolutions digitales et des tests A/B sur les parcours clients.
• Développer des analyses prédictives et des modèles de conversion en vous appuyant sur les outils d'IA et de Machine Learning.
• Garantir la qualité et la fiabilité des données utilisées pour les analyses.
• Collaborer avec les équipes Customer Experience, Data, Finance, Contact Center et les différents pays du Groupe afin de partager les bonnes pratiques et développer une culture de la donnée.

Votre profil

Diplômé(e) d'une formation supérieure en Data, Statistiques, Informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience en analyse de données, idéalement dans un environnement digital ou e-commerce.

Vous maîtrisez les outils d'analyse de données (Google Analytics, Tableau, Looker Studio, Snowflake, Salesforce, Excel...) et possédez une forte appétence pour la Data, l'IA et les nouvelles technologies. Curieux(se), rigoureux(se) et orienté(e) résultats, vous aimez transformer les données en recommandations concrètes et travailler en équipe dans un environnement international.

Type de contrat :

Fixed Term (durée déterminée)