Call Center Specialist / Operator, HQ Comm. Call Cente
Addetta/o Assistenza Clienti – Customer Care Synlab
Sede
Brescia via Marconi 9/11
Descrizione del ruolo
La risorsa entrerà a far parte del team di Assistenza Clienti e sarà responsabile della gestione delle richieste provenienti da clienti business e privati, garantendo un servizio puntuale, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente.
L'attività prevede la gestione Inbound, Outbound e Back office dei pazienti, dei poliambulatori e dei laboratori Synlab o partner di Synlab.
Canali di contatto
Assistenza telefonica.
Gestione delle caselle di posta elettronica dedicate.
Requisiti
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Buona capacità di gestione contemporanea di richieste telefoniche ed e-mail tramite sistema di ticketing.
Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (Microsoft Office, Outlook).
Competenze trasversali
Orientamento al cliente.
Problem solving.
Precisione e attenzione ai dettagli.
Attitudine al lavoro in team.
Gestione dello stress e delle attività in contesti dinamici.
Formazione
Formazione graduale con affiancamento alle coordinatrici fino a completa autonomia.