Chat Rep I-Customer Service (VB)

Los CCP de chat se comunican con los clientes a través del Chat Ask Amex y/o correo electrónico para responder preguntas, resolver problemas y solucionar necesidades de nuestros Comercios. Dado que funcionan en la primera línea del servicio al cliente, es importante que se sientan cómodos comunicándose con los clientes de forma escrita la mayor parte del tiempo.

Deberes y responsabilidades del CCP de chat

Para mantener satisfechos a los clientes y resolver con éxito cualquier situación que pueda surgir, los CCPs de chat realizan una variedad de tareas asumiendo estos deberes y responsabilidades:

Reciba y responda puntualmente a las consultas de los clientes siguiendo protocolos, políticas y procedimientos para este canal.

Resolver, documentar y dar seguimiento a las peticiones de los clientes usando las herramientas proporcionadas para esta tarea y facilitando la situación al cliente.

Conocer los procedimientos, servicios y productos que ofrecemos a la Red de Establecimientos afiliados a American Express

Desarrollar soluciones de servicio al cliente cuando las peticiones requieran iniciativa e inmediatez.

Identificar posibles errores del sitio web para reportar cualquier anomalía en nuestros servicios digitales.

¿Qué requerimos?

Lo que necesitas para ser exitoso…

• Excelente comunicación oral y escrita.
• Ortografía Impecable
• Perfecta Redacción y Sintaxis
• Altas Habilidades de Servicio, Negociación y Organización
• Habilidad para trabajar usando varias ventanas al mismo tiempo.
• Conocimiento de todos los Segmentos (Merchant)
• Alfabetización informática (Conocimiento de Navegadores y Plataformas)
• Excelentes habilidades de cómputo y uso de apps en dispositivos móviles.
• Ser empático, positivo y entusiasta tanto en comunicación verbal como escrita.

Herramientas

Los CCPs de chat utilizan con frecuencia estas herramientas en su trabajo diario:

• Software Ask Amex, Outlook, MCC, Clic, GDM, Genesis, GSPFM, WFIS, APLN, CST, OMS