CJE (исследователь) в автокредитование

Обязанности:
Мы команда дивизиона Авто, и мы создаем с нуля экосистему для миллионов автолюбителей. Сейчас наша главная цель масштабировать продукт автокредитования через интеграцию со всеми сервисами экосистемы Сбера. Мы в поиске CJE (исследователя). Если вы хотите влиять на продукты федерального масштаба и строить финтех решения, которыми будут пользоваться каждый день, присоединяйтесь к нам! Чем предстоит заниматься: проводить полный цикл исследований клиентского опыта: от формулировки гипотез и дизайна до набора респондентов, юзабилити-тестов с последующей подготовкой аргументированных презентаций инсайтов для стейкхолдеров развивать продуктовую аналитику в экосистеме авто: настраивать метрики NPS, CSAT и CES и связывать их с бизнес-показателями (LTV, конверсия) проводить A/B-тесты, конкурентный бенчмаркинг и анализ трендов на рынке автокредитования проектировать пользовательские сценарии: выстраивать CJM и сервис-блюпринты для продуктов автокредитования планировать бэклог исследований, декомпозировать задачи, координировать работу со смежными командами (дизайн, продакт-менеджмент). Что для нас важно: опыт проведения исследований клиентского опыта (CJE/CX/UX research) от 3 лет (в направлении автокредитования будет вашим преимуществом) опыт улучшения продуктовых и операционных процессов на основе результатов исследований (реализация рекомендаций, валидация изменений) умение грамотно составлять тексты: опросники, сценарии интервью, презентации инсайтов и рекомендаций, тексты для продуктовых интерфейсов навыки запуска и проведения количественных (опросы, A/B-тесты, аналитика метрик) и качественных (глубинные интервью, юзабилити-тесты, этнография, фокус‑группы) исследований навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский). Что мы предлагаем: комфортный современный офис по адресу: ул. Поклонная 3к1 гибридный формат работы корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития программу адаптации и помощь руководителя на старте расширенный ДМС и льготное страхование для семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративную пенсионную программу.