Consultant Customer Success

Le/La Consultant(e) Customer Success a comme objectifs la satisfaction et la fidélisation des clients de son portefeuille. Ses principales missions sont dans la zone EMEA :

• Gérer le portefeuille client de l’entreprise et en assurer son développement.
• Accompagner le client, être leur interlocuteur. Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins. Gérer les réclamations des clients.
• Le suivi de la stratégie de fidélisation client.
  • Suivre le plan d’action et analyser les résultats et indicateurs de performance.
  • Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration.
  • Rédiger des rapports. Faire un suivi régulier et proactif des comptes déployés pour s’assurer de la satisfaction des clients et du bon usage de la solution par les utilisateurs.
• Coordonner et fédérer des équipes de travail.
  • Back-office pour s’assurer de la qualité des données clients saisies dans les solutions,
  • Commerciales dans le but de détecter des opportunités commerciales (upsell/cross-sell) sur la vente d’abonnements, de prestations de conseil ou de services additionnels,
  • Marketing pour identifier les points clés de satisfaction des clients et ainsi créer des customer success stories,
  • Produit et R&D pour remonter les besoins d’évolutions et améliorations techniques à apporter à nos solutions,
  • « professional services » pour le déploiement des gros comptes clients,
  • « riskedge » pour la production de mission de conseil et d’expertise financière.
• Gérer le flux des demandes clients
• Renouvellement des contrats clients

· Parler couramment anglais

· Formation supérieure (université ou école de commerce), de niveau Master finance et/ou banque

· Maîtrise d’Excel

· Organisation, rigueur et bonne gestion des priorités.

· Qualités d’analyse, de rédaction et de synthèse.

· Bonne expression écrite et orale. Discours clair, structuré, argumenté. Pédagogie.

· Attrait et intérêt pour l’utilisation de solutions logicielles,

· Sens du service et de la relation client. Aisance relationnelle, capacité à créer un climat de confiance

· Esprit d’équipe, flexibilité et entraide.

· Connaissances sur les produits de taux : emprunts, swaps, options, etc.

· Bonnes notions en macro-économie

· Qualité de la relation client : satisfaction et fidélisation du parc client (valeur de parc)

· Qualité et fiabilité des données intégrées et mises à jour, dans les plateformes et dans l’outil CRM,

· Respect des procédures en place et des délais,

· Contribution à la commercialisation d’offres additionnelles sur le portefeuille clients.