Consultor/a con experiencia en Contact Center y Genesys Cloud (REMOTO)

🚀 Consultor/a Genesys Cloud | Contact Center & Inteligencia Artificial

📍 Ubicación: Madrid

🏠 Modalidad: Remoto

💰 Salario: Hasta 37.000 € brutos anuales

🏢 Sector: Seguros

💼 Experiencia mínima: 3 años

💡 Descripción del puesto

En Krell buscamos un/a Consultor/a Genesys Cloud especializado/a en Contact Center, automatización de procesos e Inteligencia Artificial, para incorporarse a un interesante proyecto tecnológico dentro del sector asegurador.

Buscamos un perfil con experiencia en el diseño, configuración e implementación de soluciones de atención al cliente sobre Genesys Cloud, incluyendo automatizaciones, integraciones con sistemas externos y desarrollo de agentes conversacionales basados en IA.

🎯 Funciones principales

• Diseño y automatización de procesos de atención al cliente en entornos Contact Center.
• Configuración y desarrollo de flujos de interacción en Genesys Cloud.
• Diseño, implementación y mantenimiento de scripts.
• Configuración y gestión de Participant Data y Data Actions.
• Diseño, construcción e implementación de bots y agentes conversacionales inteligentes.
• Desarrollo de soluciones de IA con Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent.
• Integración de Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante Genesys Data Actions, incluyendo CRM y sistemas backend.
• Participación en iniciativas de mejora y optimización de la experiencia de cliente mediante automatización e Inteligencia Artificial.