Consultor(a) de Atendimento - Call Center

Responsabilidades:

• Realizar atendimentos receptivos e ativos por telefone, chat e canais digitais, prestando suporte sobre produtos, serviços, garantias, compras, devoluções e demais solicitações dos clientes;
• Efetuar contatos proativos para atualização de diagnósticos técnicos, prazos de atendimento, confirmações de pedidos, contestações e apresentação de orçamentos;
• Registrar e acompanhar todas as interações no sistema de atendimento, garantindo atualização de informações e controle em planilhas e dashboards;
• Executar auditorias de processos e atendimentos, bem como disparar comunicados e alertas aos clientes por e-mail e WhatsApp;
• Analisar e aprovar orçamentos conforme campanhas comerciais e políticas internas de bonificação.

• Conhecimento básico em informática e ferramentas do pacote Office;
• Noções de Excel para controle e acompanhamento de dados;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e orientação para resultados.