Consultor(a) Pleno – Atendimento de Benefícios
Description
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Consultor(a) Pleno para atuar no atendimento de uma carteira de clientes de baixa e média complexidade, com foco em produtos e serviços relacionados a benefícios.
O profissional será responsável por proporcionar uma excelente experiência ao cliente, realizando um atendimento acolhedor, com escuta ativa e foco na compreensão, análise e resolução das demandas com agilidade e assertividade.
OPORTUNIDADE TEMPORARIA 6 MESES COM POSSIBILIDADE DE PRORROGAÇÃO
Principais responsabilidades
- Receber e analisar as demandas dos clientes;
- Realizar atendimento e solução em primeiro nível;
- Analisar situações e realizar tratativas com fornecedores, operadoras, provedores e áreas internas;
- Encaminhar e acompanhar demandas para solução em segundo nível, quando necessário;
- Manter o cliente informado sobre o andamento e a resolução das solicitações;
- Realizar o retorno ao cliente de forma clara e assertiva;
- Efetuar o encerramento dos chamados;
- Atuar em atendimento centralizado ou remoto, conforme a necessidade da operação;
- Negociar e acompanhar processos junto a clientes e fornecedores;
- Contribuir para uma experiência positiva e eficiente ao longo de todo o atendimento.
Requisitos
- Conhecimento técnico em benefícios;
- Conhecimento dos conceitos de faturamento e movimentação;
- Conhecimento em benefícios não seguráveis, como VR, VA e VT, será considerado um diferencial;
- Excel básico;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Habilidade de relacionamento interpessoal;
- Capacidade de negociação com clientes e fornecedores;
- Capacidade analítica e de síntese;
- Iniciativa e proatividade;
- Assertividade na condução das demandas;
- Organização e planejamento;
- Facilidade para trabalhar em equipe.
Perfil que buscamos
Buscamos um profissional com boa comunicação, organização, capacidade analítica e foco no cliente, que tenha iniciativa para buscar soluções e facilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas e fornecedores.
Se você possui experiência com atendimento de clientes e benefícios e busca uma oportunidade como Consultor(a) Pleno, essa pode ser uma excelente oportunidade para você.