Consultor Customer Service (Sucesso do Cliente)

Descrição das atividades principais (Descreva as principais atribuições do cargo):
- Gerenciar carteira de clientes com foco em ativação, engajamento, retenção e expansão;
- Realizar check-ins, QBRs (avaliações trimestrais), planos de ação e apresentações de resultados com autonomia;
- Conduzir reuniões com clareza, empatia e propriedade na fala;
- Entender o contexto do cliente e mapear o uso real da ferramenta de forma estratégica;
- Antecipar problemas, identificar causas raízes e propor soluções práticas no cliente e na Arquivar;
- Atuar com foco em resultado, equilibrando relacionamento com entrega de indicadores;
- Contribuir com sugestões estruturadas de melhoria no produto, processo ou jornada.

Experiência e Conhecimentos Desejados:
- Experiência prévia com Customer Success ou vendas, atendimento B2B ou gestão de contas;
- Conhecimento da jornada do cliente (Vendas ? Implantação ? Adoção ? Expansão ? Renovação ? Indicação);
- Capacidade de análise de dados (Excel/Planilhas/BI) e conversão de insights em ações práticas com o cliente;
- Domínio de ferramentas como Teams, PowerPoint e sistemas internos;
- Experiência ou conhecimento em técnicas de vendas: SPIN, GPCT, Rapport;
- Experiência ou conhecimento Workflow, BPM, GED, Processos
Desejáveis ou diferencial:
- Experiência em empresas SaaS, BPM ou com produtos digitais;
- Conhecimento de LTV, CAC e outros indicadores de negócios;
- Autonomia para tocar projetos de CS com visão estratégica.