Consultor de Atendimento Digital
Description
Venha fazer parte do #GrupoAB!
Com quase 60 anos de atuação no mercado automotivo, o Grupo AB representa algumas das principais marcas de automóveis, caminhões, ônibus e motocicletas presentes no Brasil. Hoje contamos com quase mil colaboradores, todos comprometidos em cumprir cada compromisso assumido com nossos clientes e em entregar sempre a melhor experiência.
Entre as montadoras que confiam ao Grupo AB a responsabilidade de comercializar seus produtos estão: Volkswagen, Honda, Mercedes-Benz, Volvo, Nissan, BYD, Triumph, Harley-Davidson e MAN/Volkswagen Caminhões e Ônibus são montadoras que confiam a nós a responsabilidade de comercializar seus produtos.
Estamos em busca de um Consultor de Vendas Digitais para integrar nosso time!
Responsabilidades:
- Responsável pelo atendimento e relacionamento com clientes provenientes dos canais digitais, identificando suas necessidades e interesses na aquisição de veículos;
- Realização de atendimento consultivo, principalmente por WhatsApp e ligações ativas, esclarecendo dúvidas sobre veículos, condições comerciais, disponibilidade e demais informações relacionadas à compra;
- Qualificação dos leads recebidos pelos canais digitais, buscando compreender o perfil, interesse e momento de compra de cada cliente;
- Realização de contatos ativos com potenciais clientes, visando aumentar as oportunidades de conversão e dar continuidade ao processo de venda;
- Agendamento e confirmação de visitas à loja, convidando os clientes para conhecer os veículos, realizar test drives e avançar nas negociações;
- Acompanhamento dos clientes durante toda a jornada inicial de atendimento, mantendo relacionamento e realizando follow-ups para estimular a conversão;
- Registro e atualização das informações dos clientes e dos atendimentos realizados nos sistemas e ferramentas de CRM.
- Interface com a equipe comercial da loja, realizando o direcionamento e a transferência de oportunidades qualificadas para os vendedores.
- Acompanhamento dos resultados dos atendimentos digitais, contribuindo para o alcance das metas de geração de oportunidades, agendamentos e conversão de leads em vendas.
Requisitos:
- Ensino médio completo;
- Desejável formação superior ou técnica em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Vendas ou áreas correlatas.
- Experiência com atendimento ao cliente, vendas, pré-vendas, telemarketing, SDR/inside sales ou relacionamento com clientes.
- Desejável experiência em atendimento digital, especialmente via WhatsApp.
- Experiência com prospecção e contato ativo com clientes será considerada um diferencial.
- Vivência com metas e indicadores comerciais.
- Desejável experiência no segmento automotivo, concessionárias ou vendas de veículos.
- Compromisso com prazos e qualidade no atendimento ao cliente.
Local de trabalho: Rio de Janeiro
Horário: Segunda á Sexta de 8h ás 18h.