Consultor de Atendimento Júnior

Unidade de Negócio: Sem Parar Empresas

Local de trabalho: Pinheiros - SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

• Acompanhar os clientes no site para geração de pedidos, oferecendo suporte e sanando dúvidas que estes venham a apresentar no decorrer do contato.
• Foco em atendimento para solucionar dúvidas e fidelizar cliente.
• Realizar acompanhamento de pedidos em linha.
• Realizar contato com novos clientes por telefone ou via e-mail para fidelização (Welcome).
• Interface com a área de logística, com intuito de acompanhar os retornos de encomendas e solucionar dúvidas ou problemas que os clientes venham a ter com entregas.
• Interface com a área de compras, com intuito de solucionar qualquer problema sobre liberação de créditos, ocorrências e documentação sobre emissores.
• Atender SLA de e-mails recepcionados pelo Iride e pelo departamento de E-mails.
• Realizar ligações ativas com intuito de identificar a data que cliente irá gerar pedido e assim atualizar o sistema sig.
• Realizar ligações ativas para tratar vencidos, softness.
• Realizar contatos de controle de qualidade com clientes que tiveram problemas relacionados a processos em geral e tratar ocorrências de clientes que nos acionaram na plataforma do Reclame Aqui.
• Direcionar e-mails para os analistas sênior da área com solicitações as áreas de controladoria, fiscal, gestão de créditos, compras e financeira.
• Direcionar questionamentos sobre taxas e contratos ao departamento de Retenção de clientes.
• Direcionar ao departamento de vendas, clientes que desejam agregar novos produtos.

É imprescindível que você tenha:

• Ensino médio completo ou superior cursando;
• Conhecimentos intermediário no pacote office (Word e Excel):
• Bom português e ótima escrita;
• Experiência com atendimento ao cliente.

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica Sulamérica;
• Assistência Odontológica;
• Wellhub, antigo Gympass*;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Day-off de aniversário de empresa;
• Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
• Seguro de Vida;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;