CONSULTOR DE PÓS VENDAS PL

Atividades:

• Formalizar o início da parceria com os clientes, realizando o processo de onboarding e apresentando os canais oficiais de atendimento.
• Realizar acompanhamento receptivo e ativo dos clientes durante o período inicial de operação, promovendo relacionamento e identificando oportunidades de melhoria.
• Esclarecer dúvidas relacionadas às regras de negócio, utilização da plataforma e processos operacionais.
• Apoiar os clientes em processos de credenciamento junto aos Detrans, incluindo o Sistema de Credenciamento.
• Analisar, conferir e acompanhar a documentação necessária para credenciamento e renovação das empresas de vistoria.
• Manter contato com os Detrans para acompanhar processos de credenciamento e atender solicitações dos órgãos reguladores.
• Monitorar diariamente publicações em Diários Oficiais e comunicar informações relevantes às áreas envolvidas.
• Acompanhar clientes bloqueados, identificando pendências e propondo ações para regularização.
• Atuar na retenção de clientes, realizando contato com empresas que encerraram a parceria para identificar motivos do cancelamento e reportar às áreas responsáveis.
• Apoiar o setor administrativo na recuperação de equipamentos cedidos em comodato.
• Atualizar e manter os dados cadastrais dos clientes sempre corretos.
• Apoiar franquias na utilização dos acessos gerenciais.
• Atuar como elo entre clientes, áreas internas e órgãos públicos para garantir agilidade na resolução de demandas.

Requisitos:

• Ensino Superior completo.
• Experiência comprovada em atendimentos consultivos e atendimentos aos clientes.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de persuasão.
• Experiência no uso de ferramentas de atendimento de Pós vendas, como Zendesk, e-mail e WhatsApp corporativo e RD.
• Domínio do Pacote Office.
• Capacidade de atuar de forma autônoma, com visão estratégica e analítica.
• Perfil consultivo, com escuta ativa e foco no cliente.
• Organização e proatividade.

Diferenciais:

• Desejável vivência em empresas dos setores automotivo, tecnologia ou órgãos regulatórios.
• Conhecimento sobre processos e sistemas do Detran, incluindo credenciamento de ECVs.
• Facilidade para lidar com fluxos operacionais e relacionamento com órgãos reguladores.
• Conhecimento IA, inovações do mercado, referentes a tecnologia e automações no geral.
• Saber lidar com pressão.

Benefícios:

Plano de Saúde Bradesco para colaborador e dependentes (cônjuge e filhos) cobertura nacional.

Assistência Odontológica

VR de R$ 42/dia

Day off + presente personalizado de aniversário

Participação nos Lucros e Resultados (equivalente a um salário do colaborador)

Presente especial de casamento

Auxílio-fralda para os bebês recém-nascidos da Otimiza

Lanches na empresa com café, chocolate quente, chá e snacks

Vale-transporte ou vale-mobilidade

Convênio farmácia

Wellhub

Horário: Segunda a Sexta de 08:00 ás 17:00 ou 09:00 ás 18:00

Regime de contratação: CLT (Efetivo)

Modelo híbrido após o período de experiência