Consultor de Relacionamento - SAC Multiskill
Description
Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil!
Somos a You uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.
Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.
Nesta vaga você terá como atividades:
• Atendimento receptivo nível 1 via voz, whatsapp, chat e mídias sociais aos usuários da plataforma e produto;
• Como se trata de uma implantação, precisamos de pessoas flexíveis e com facilidade de se adaptar a mudanças operacionais e de perfil de cliente que gira em torno de perfil simples até sênior;
• Perfil analítico para averiguar as informações passadas pelo cliente e procedimentos internos, buscando identificar através da escuta ativa e perguntas filtros qual de fato a solicitação do cliente, orientando com foco na resolução do problema e satisfação do cliente;
• Rotinas relacionadas a público usuário de transporte público e empresas parceiras (RH), que possuem dúvidas, reclamações ou insatisfações diante dos serviços prestados e precisam de suporte ao manuseio/uso, saldo, erro de leitura, perdas, furtos, transferência de saldo, atualização cadastral 2° via e direcionamento para setores corretos.
Nossos Requisitos:
• Maior idade;
• Ensino médio completo;
• Fácil acesso a região da Barra Funda (SP);
• Caso seja ex-funcionário Kainos ou You BPO Tech, é necessário ter 6 meses de intervalo para retorno a empresa.
• Facilidade com computação;
• Contato anterior com segmento SAC ou Chat com múltiplas telas (cerca de 3 à 4 telas);
Será um diferencial:
• Boa oratória, sem erros de português, vícios de linguagem ou gírias;
• Habilidade com Excel Básico;
• Perfil humanizado, resolutivo, analítico e empático;
Sobre a vaga:
Cargo: Consultor de Relacionamento
Contrato: CLT
Salário: 1.625,28 + R$200,00 sob indicadores da operação + Benefícios
Escala: 6x1 com folgas fixas aos domingos
Horário de trabalho: 13h40 às 20h
Horário de treinamento: 09:00 às 17:12 (5x2)
Local de trabalho: Rua Robert Bosch, 295 – Próximo à estação Barra Funda
Se você acredita no poder da tecnologia e no impacto positivo das conexões humanas, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos.